1. Introducción

En Genba (“nosotros”, “la Aplicación” o “el Servicio”) nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y compartimos tus datos personales cuando utilizas nuestra aplicación móvil de entrega de comida a domicilio. Al usar Genba, aceptas las prácticas descritas a continuación.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar diversos tipos de datos personales, incluyendo tu nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega, imagen de perfil, historial de pedidos y datos de pago. Para los repartidores, también recopilamos información adicional como documento de identidad y ubicación en tiempo real. Asimismo, recopilamos datos técnicos del dispositivo como el sistema operativo, dirección IP, tipo de dispositivo y otros identificadores que nos ayudan a mejorar el rendimiento y la seguridad de la aplicación.

3. Cómo obtenemos tu información

Recopilamos tu información directamente cuando te registras, realizas un pedido, completas formularios o te comunicas con nuestro soporte. También recopilamos información automáticamente mediante tecnologías como cookies móviles, identificadores publicitarios y herramientas de análisis que monitorean tu interacción con la app. En algunos casos, obtenemos datos de terceros autorizados, como plataformas de pago o redes sociales vinculadas.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos para prestarte nuestros servicios de manera eficiente y segura. Esto incluye gestionar tu cuenta, procesar pedidos, facilitar las entregas, personalizar tu experiencia, realizar análisis estadísticos, mejorar continuamente el funcionamiento de la aplicación y enviarte notificaciones operativas. También usamos tus datos para enviarte promociones si has dado tu consentimiento, prevenir fraudes, garantizar la seguridad de la plataforma y cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

5. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de tus datos se realiza con base en distintas bases legales, dependiendo del caso específico. Estas incluyen: la ejecución del contrato cuando aceptas nuestros Términos y Condiciones; tu consentimiento, por ejemplo, para recibir promociones o compartir tu ubicación; nuestro interés legítimo en mejorar el servicio y garantizar su seguridad; y el cumplimiento de obligaciones legales, como las relacionadas con protección al consumidor o prevención de actividades ilícitas.

6. Con quién compartimos tu información

Compartimos tus datos únicamente con terceros esenciales para la operación de Genba. Esto incluye a los restaurantes que deben preparar tu pedido, los repartidores que necesitan conocer tu ubicación y datos de contacto, y proveedores de servicios como pasarelas de pago, empresas de mensajería, servicios de almacenamiento en la nube o herramientas de analítica. En situaciones legales o regulatorias, también podemos compartir tu información con autoridades competentes. En ningún caso vendemos tus datos personales.

7. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores o servidores pueden estar ubicados fuera de tu país. En tales casos, nos aseguramos de que existan mecanismos adecuados de protección, como cláusulas contractuales estándar u otras medidas exigidas por la legislación aplicable, para garantizar un nivel adecuado de seguridad y confidencialidad en el tratamiento de tus datos.

8. Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Estas medidas incluyen cifrado, controles de acceso, monitoreo de seguridad, autenticación reforzada y pruebas de vulnerabilidades. No obstante, ningún sistema es completamente infalible, por lo que también te instamos a proteger tu información y no compartir tus credenciales con terceros.

9. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y con las exigencias legales correspondientes. Cuando los datos ya no sean necesarios, los eliminaremos de forma segura o los anonimizaremos para fines estadísticos.

10. Tus derechos

Como usuario, tienes derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos si son inexactos, solicitar su eliminación cuando sea procedente, oponerte a determinados tratamientos, limitar su uso o solicitar la portabilidad de tus datos a otro proveedor. Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes enviarnos una solicitud escrita por correo electrónico. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 30 días hábiles.

11. Menores de edad

Genba no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información de menores. Si llegamos a saber que hemos recibido datos de un menor sin autorización verificable de sus padres o tutores, procederemos a eliminarlos de inmediato.

12. Cookies y tecnologías similares

Nuestra aplicación utiliza cookies móviles y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, personalizar el contenido, analizar patrones de uso y brindar funciones específicas como recordatorios o geolocalización. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu dispositivo, aunque algunas funciones pueden verse limitadas.

13. Contacto

Si tienes dudas, consultas o deseas ejercer tus derechos relacionados con esta Política de Privacidad, puedes contactarnos a través del correo electrónico yavino@genba.online o por correspondencia dirigida a Genba App, S.A., 15 Avenida 0-55, Zona 13, Ciudad de Guatemala, Guatemala.

14. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado mediante la aplicación e indicado con la fecha de actualización. El uso continuado del Servicio tras los cambios significará que aceptas la versión actualizada.