Políticas y cobertura - Genba Skip to content

Condiciones y Políticas
de entrega

En Genba nos esforzamos por mejorar día a día nuestra calidad en el trabajo, en nuestros productos y en nuestros procesos para servirte tan bien como lo mereces. A continuación encuentras nuestras condiciones y políticas de entrega.

*Última actualización: el 22 de Julio del 2022*.

PROPÓSITO: Establecer los lineamientos bajo los cuales Genba opera en sus entregas, a fin de brindar una experiencia inigualable en la calidad y servicio a todos nuestros clientes.

Se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos el cliente acepta automáticamente todas las condiciones y políticas de entrega especificados a continuación:

I. – DE LA DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

Debido a la naturaleza del producto, es posible que la disponibilidad pueda variar y agotarse, esto puede suceder por causas diversas como alta demanda, atraso del envío por parte de proveedores en la materia prima, fuera de temporada, fenómenos meteorológicos, etc. En caso de presentarse esta situación Genba mostrará un mensaje en su APP indicando que el producto está fuera de stock, sin embargo, podría ocurrir que habiendo inventario de un producto al mismo tiempo dos clientes solicitaran el último stock disponible, por lo que Genba, podría posteriormente contactar al cliente por medio de correo o WhatsApp oficial para informarle que nos quedamos sin stock, que su pedido será cancelado y se le invitará a realizar un nuevo pedido de cualquiera de los otros productos.

Así mismo los precios están sujetos a cambio sin previo aviso.

II. – DE LAS ESPECIFICACIONES DE LOS PRODUCTOS

Los productos presentados en las imágenes de la APP pueden variar ligeramente en cuanto a la forma, sin embargo, Genba se compromete en lo posible a igualar o mejorar los productos, siempre en beneficio del cliente. 

No podemos cumplir con modificaciones de un producto o solicitar ingredientes extras, nuestros productos no son manipulados por los centros de distribución para garantizar su higiene y calidad. 

Cuando el cliente recibe el producto solicitado debe revisar, antes de que el motorista de Genba se retire, para verificar que el mismo se encuentre en las condiciones como se especifican en el App, ya que, una vez entregado y verificado el producto, Genba no aceptará reclamo alguno por el mismo, por lo que no se devolverá el dinero y tampoco se cambiará el producto. 

Si la orden es en regalo se tiene como máximo el día siguiente de la entrega para reportar que hubo algún inconveniente. Se debe utilizar los canales oficiales de Genba PBX 2427 – 9100 o al WhatsAPP 4040 – 1064.

III. – DE LOS HORARIOS DE ENTREGA

Los horarios de entrega son de domingo a miércoles de 7:45 am a 6:00 pm y de jueves a sábado de 7:45am a 7:00pm, con excepción de los días estipulados como semana santa u horarios de días de asueto o feriado, en los cuales el horario de reparto puede variar. Genba se compromete a llegar en el horario que indique el cliente en la APP, sin embargo, puede llegar con 20 minutos de anticipación o con 10 minutos de retraso por aprovechamiento de ruta o por eventualidades que se reporten en el trayecto como manifestaciones, fuertes lluvias en el sector, accidentes, entre otros siniestros. 

Genba no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en el campo de comentarios o en la sección de “Pedir para Regalo” y solo atenderá como compromiso lo marcado en el campo definido para esto (rango de horario). Las ordenes pueden colocarse programadas o para el mismo día según la disponibilidad de horario. 

El cliente acepta que deberá siempre ponerse en contacto vía telefónica al PBX 2427-9100 o al WhatsApp 4040-1064, asimismo, en caso se necesite un cambio de horario para la entrega de su pedido, siempre y cuando Genba pueda cumplir con este requerimiento, siendo pedido programado o con 2 horas de anticipación para la entrega, si el pedido se encuentra en ruta o no se cumple los requisitos anteriormente solicitados, ya no se podrá modificar ningún campo.

IV. – DE LAS FECHAS IMPORTANTES

Genba establece como fechas importantes el 6 de enero, 14 de febrero, 8 de marzo, 26 de abril, 10 de mayo, 17 de junio, temporada de aniversario el 13 de julio, 15 de septiembre, 1 octubre, 31 de octubre, 1 de noviembre y 23-24 de diciembre, así como un día antes de las fechas mencionadas. Estos días son catalogados como días de alta afluencia, por lo que los pedidos para estas fechas pueden sufrir algún tipo de atraso o adelanto mayor a lo anteriormente estipulado en la entrega. 

Genba colocará un mensaje de alta afluencia en la APP para notificar al cliente. El cliente que compre en estas fechas acepta estas condiciones especiales.

V. – POLÍTICAS DEL PEDIDO PARA REGALO

El cliente deberá proporcionar los datos completos y comentarios adicionales del domicilio del destinatario, puede agregar comentarios con datos que permitan ubicar la dirección. En entregas a lugares como empresas privadas o gubernamental, el cliente deberá proporcionar datos como extensión de teléfono o códigos de acceso, así como el teléfono de la persona que recibe. Por motivos de seguridad el motorista indicará el nombre de quién envía el regalo. 

El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario. Cualquier error o falta de información, Genba no será responsable de cualquier demora ocasionada por este motivo. Genba entregará el pedido guiándose exclusivamente de la dirección que el cliente coloque.

El mensaje que se coloca en la sección de DE/PARA es responsabilidad del cliente, Genba solamente cumplirá con el procedimiento de la impresión, excluyendo emojis o caracteres especiales. 

El cliente acepta que deberá estar alguien para recibir el pedido dentro del rango de tiempo indicado, así como tener conocimiento que los repartidores no podrán esperar más de 5 minutos en la puerta. Al cumplir los 5 minutos, el motorista se retirará del lugar dejando la orden en estatus “en puerta”; el cliente debe contactarse con Servicio al Cliente para coordinar la reentrega, podemos volver a visitar la misma dirección solamente en una ocasión más, en caso de no volver a realizar contacto con alguien que reciba, el producto se quedará en el centro de distribución como máximo por 2 días para que el consumidor llegue a recogerlo. Si no se recibe respuesta, el producto se desechará del Centro de distribución. La orden NO se puede cancelar debido a que Genba ha brindado el servicio por lo que no se devuelve el dinero.

VI. – POLITICAS DE SEGURIDAD Y PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN USUARIOS GENBA

Para Genba es de suma importancia proteger los datos de los clientes, por lo que la aplicación únicamente resguarda ciertos datos personales con el fin de facilitar el ingreso a la aplicación y tener los mismos a la hora de entrega, evitando así solicitar datos cada vez que se realiza una orden.

Los únicos datos que se almacenan son los siguientes:

    1. Nombre y Apellido
    2. Número de Teléfono
    3. Dirección de correo electrónico
    4. Direcciones de Entrega de pedidos personales.
    5. Direcciones de Entrega de regalos (Si el cliente selecciona la opción de guardar).
    6. Genba no comparte con nadie estos datos.

Datos sensibles que no son almacenados en la aplicación ni en ningún otro sistema:

  1. Información de Tarjetas de Crédito, al ingresar los datos de tarjeta de crédito el usuario debe ingresar también el código CVV de su tarjeta, esta se envía a un servidor externo encargado de tokenizarla (codificarla) y la misma es enviada al banco para la solicitud de aprobación como un código. Al recibir la aprobación del banco, Genba recibe la aprobación de la transacción, con un número de autorización y los últimos 4 dígitos de la tarjeta, únicamente.
  2. Es probable que aparezca una pantalla en donde el usuario ingresará un código de verificación que le llegará por medio de la plataforma de su banco emisor de tarjeta de crédito, esto lo hará una única vez para cada tarjeta. Esto garantiza la seguridad del usuario ya que permite validar si es el dueño de la tarjeta de crédito utilizada.

VII. -ACTUALIZACIÓN DE DATOS

El cliente puede actualizar los datos de teléfono y correo electrónico, una vez al año la aplicación solicitará la confirmación o actualizar sus datos. El usuario acepta y comprende que es importante tener los datos actualizados por cuestiones de información, seguimiento o entrega de los pedidos. Estos datos también puede actualizarlos por medio del PBX 2427-9100.

VIII. -POLITICAS DE ENTREGA

Actualmente Genba hace entregas personales en la ciudad capital de Guatemala, exceptuando algunas zonas y municipios que se detallan en los incisos siguientes. No trabajamos con puntos de encuentro por seguridad del personal. Los cargos por servicio a domicilio incluyen sólo una entrega. Por lo que de presentarse alguna situación que nos impida entregar el pedido y ésta no sea atribuible a Genba, se podrá reprogramar la entrega de este, permitiendo a Genba definir el nuevo horario. Con el fin de garantizar el mejor servicio pedimos al cliente que se asegure que en el lugar de entrega habrá alguien que reciba el pedido. Esto bajo el entendido de que es responsabilidad del cliente verificar que el destinatario se encuentre en el horario indicado. De no encontrarse nadie en el lugar de destino el repartidor seguirá el siguiente procedimiento: 

  • El motorista solamente esperará 5 minutos, al cumplirse ese tiempo se retirará del lugar dejando la orden en estatus “en puerta” 
  • El cliente debe contactarse con Servicio al Cliente para gestionar la reentrega, podemos volver a visitar la misma dirección solamente una vez más.
  • En caso de no volver a realizar contacto con alguien que reciba la orden, el producto se quedará en el centro de distribución por un lapso de 2 días, como máximo, para que el cliente llegue a recogerlo. 
  • Después de este tiempo, si no se recibe respuesta, el producto se desechará. 
  • En la reentrega el cliente puede modificar la dirección de entrega siempre y cuando sea cercano a la dirección original. 

La orden no se podrá cancelar debido a que Genba brindó el servicio. Si se tiene algún inconveniente en el momento de la entrega debe comunicarse al PBX 2427-9100 o al WhatsApp 4040-1064.

IX. – ZONAS DE EXCLUSIÓN Y MINIMOS DE COMPRA

Trabajamos con un mínimo de compra para que sea realizada la entrega, esto dependerá de la zona y/o sector de entrega.

GENBA no entrega pedidos en las siguientes zonas o sus alrededores, esto es con el único objetivo de salvaguardar la integridad física de sus repartidores.  GENBA no entrega pedidos en  las  siguientes  zonas, con  el  único  objetivo  de salvaguardar la integridad física de sus repartidores. En caso el APP deje pasar las órdenes de las siguientes zonas, nos comunicaremos inmediatamente para darle la mejor solución posible.

LISTADO DE ZONAS SIN COBERTURA
Zona 1
• Colonia Barranquilla • Asentamiento Santo Domingo • De La 10 Calle A La 12 Y 18 Avenida No Se Cubre • De La 12 Y 19 Calle No Se Cubre De La 15 Avenida En Adelante • De La 19 Y 22 Calle No Se Cubre De La 13 Avenida En Adelante • Barrio Gerona. Con Excepción Del Ministerio Público • La 3ra Avenida Y 24 Calle En Adelante • Colonia La Limonada
Zona 2
Avenida Simeón Cañas luego de la 12 calle
Zona 3
• Colonia La Ruedita • Colonia El Incienso • El Gallito • Colonia Trinidad • Colonia Oralia • Colonia Santa Isabel • Colonia Santa Luisa • La Isla • Colonia Buena Vista • Relleno Sanitario de la 5ta Avenida a la 26 y 31 Calle • Colonia Aguilar • Colonia Las Calaveras • Colonia Orantes
Zona 4
El Granero • Diagonal 14 • La 4ta y 5ta calle • Interior y alrededores del Mercado La Terminal
Zona 5
Colonia La Chacara • Colonia La Limonada • Colonia 15 De agosto • El Tierrero • Colonia Saravia • Colonia Lourdes I Y Ii • Colonia El Edén • Santo Domingo • Colinas • 10 De mayo • La Palmita • Covias • Colonia Arrivillaga • Asentamiento La Arenera • Colonia La Arenera • Ciudad olímpica • Colonia Monja Blanca • Calzada La Paz (Del Lado De Zona 5) • La Ferrocarrilera • Diagonal 14 • Colinas • Dirección Antes De La 34 Avenida • División De Col. Abril Y Asunción
Zona 6
De La 1 Calle A La 5 Calle No Se Cubre De La 20 Avenida En Adelante • Colonia Nuevo San Antonio • Colonia Joyas De Senahú I Y Ii • Asentamiento Los Pocitos • Asentamiento La Playita • Asentamiento La Joya • Barrio Y Colonia San Antonio • Colonia 30 junio • Colonia Presbiteriana • Colonia Bienestar Social • Colonia El Molino • La Reinita • Asentamiento La Reinita II • Asentamiento El Esfuerzo • Colonia Jocotales • Colonia Santa Luisa • Colonia El Carmen • Colonia El Sausalito • Colonia Noruega • Colonia Santa Faz • Colonia La Esperanza • Colonia Santa Isabel 1, 2 & 3 • Colonia Quintanal • Colonia Cipresales (Solo Cubrimos Dentro Del Residencial) • Colonia Martinico 1 & 2 • Colonia San Juan De Dios • Finca San Rafael • Colonia San Julian • Colonia Gobernación • Colonia Milla Vidaurre
Zona 7
• Colonia La Isla • Colonia 6 De octubre • De la 35 a la 37 Avenida de la 6 Calle en adelante de La Colonia El Rodeo • Asentamiento El Esfuerzo • Colonia San Martin • Asentamiento 26 De Julio • Asentamiento Emanuel • Colonia Amparo 1, 2 & 3 • La Bethania, Ninguna Colonia • Banvi I Y II, • Oten Prado • El Granizo I, II, Y III, • Mario Martinez • Mario Julio Salazar • 4 De febrero, • Saketrty I Y II, • El Incienso, • Niño Dormido, • La Verbena • Colonia Landívar • Tecun Umán I Y II, • Shell • San Lorenzo • Madre Dormida • El Cerrito. • Colonia Castillo Lara • Colonia San Vicente • Colonia El Rodeo 35, 36 Y 37 Avenida
Zona 8 y Zona 9
• Avenida El Ferrocarril. • 8 avenida A 37 Y 36 Calle • Colonia Las Brisas • 1ra, 2da y 3av entre 1ra y 3ra. calle • Adentro del Mercado La Terminal
Zona 11
Colonia y Mercado El Guarda
Zona 12
Villa Lobos 1 • El Mezquital • Colonia Nuevo Amanecer • Colonia Miles Rock Luego De La 27 Y 27av “A” • Ciudad Real I Y II • Prados De Villa Hermosa Sector 8 Y 12 • Colonia 3 De Julio • Colonia Tamarindo • Colonia Letrán • Colonia Morse • Juajitos • Final de la Atanasio Tzul
Zona 13
Colonia El Forestal • Colonia Santa Fe • Colonia La Libertad • La Libertad II • Asentamiento La Isla • Asentamiento Eucaliptos • Reina Barrios • Villas De Aurora • Vertical • Colonias O Edificios Después De Aurora 2 Y Santa Fe
Zona 14
• Cerca De Residenciales El Refugio • Cantón Victoria • Cantón 21 • Luego De La 29 Avenida
Zona 16
• Colonia Alcazar • Concepción Las Lomas • Colonia San Gaspar • Ciudad Vieja I Y II • Colonia Montesano • Santa Rosita • Sabana Arriba Colonia (Las Vacas) • 3 calle y 9 Avenida Por Boulevard Acatán Atrás De Farmacia Galeno • Colonia Camposeco
Zona 17
• Villas De Alcalá • Salud Publica • Lomas Del Carmen • Miraflores • Rastro • Mirador Del Norte • Sabana Arriba • Colonia Los Ángeles • Santa Anita • Aceituno
Zona 18
• Finca San Rafael • Colonia El Manantial • Valle Del Norte • Colonia Berger • Lo De Rodríguez • Los Olivos • Santa Elena 3 • San Rafael Buena Vista • Colonia Atlántida • La Providencia • Residenciales Pinares Del Norte • Colonia Galilea • Lotificación San Juan De Dios • Colonia John F Kennedy • Colonia El Limón Y Colonias Que continúan (Jardines Del Norte, Colonia Maya, Valle De Jesús, entre otras) • Colonia Santa Elena 2 • Colonia El Paraiso I Y II • Colonia San Rafael La Laguna I, II Y III • Colonia Del Ferrocarril • Colonia Noruega • Colonia El Carmen • Colonia El Rosario • Colonia Los Pinos • Colonia Holanda • Colonia Renacimiento Municipal • Colonia Juana De Arco • El Refugio De San Rafael (Apartamentos Y Villas) • Fuente Del Valle Norte I, II Y III
Mixco
• Zona 5, 9, 10 y 11 de Mixco • Carretera Antigua A Mixco • Sector Fabrica De La Luz • Colonia Valle Azul • Aldea San Bartolomé Milpas Altas • Carretera A San Lucas Hasta El Km 30 • Aldea Santa Lucia Milpas Altas • Monumento De La Virgen Luego De La 11 Avenida Y 5ta Calle Zona 1 Mixco • Centro De Salud Zona 1 De Mixco No Se Entra A La 11 Calle Y 7 Avenida • Colonia Nueva Vida Zona 1 De Mixco • Aldea El Manzanillo Zona 1 De Mixco • Lo De Coy Zona 1 De Mixco • Colonia Hamburgo Zona 1 De Mixco • La Comunidad Z. 2 De Mixco • Colonia El Tesoro (De La 4 Calle En Adelante) Zona 2 De Mixco • Colonia Doraldina Zona 2 De Mixco • Colonia Las Guacamayas Zona 5 De Mixco • Colonia Santa Marta Zona 5 De Mixco • Colonia Primero De Julio Zona 5 De Mixco • Colonia Lo De Bran 1, 2 Y 3 Zona 6 De Mixco • Colonia El Milagro Zona 6 De Mixco • Boulevard El Caminero Zona 6 De Mixco • San Jose Los Pinos Zona 6 De Mixco • Colonia Boulevard El Milagro Zona 6 De Mixco • Colonia El Encino Zona 6 De Mixco • Colonia Carolingia Zona 6 De Mixco • Colonia San Jose Las Rosas 1, 2 & 3 Zona 6 De Mixco • Colonia Las Brisas Zona 6 De Mixco • Colonia La Pinada Zona 6 De Mixco • Campanero Z6 Y Z8 Mixco • Finca El Naranjito Zona 6 De Mixco • Lomas De San Francisco Zona 6 De Mixco • Colonia Villa Flor Zona 6 De Mixco • Colonia La Esperanza Zona 6 De Mixco • Colonia Sacoj Grande Zona 6 De Mixco • Colonia Sacojito Zona 6 De Mixco • Colonia El Paraiso 1 Y 2 Zona 7 De Mixco • Jardines De San Juan 2 Zona 7 De Mixco • Colonia Juan Pablo Vi Zona 7 De Mixco • Colonia Tinco Zona 7 De Mixco • Colonia La Brigada Zona 7 De Mixco • Colonia La Florida Zona 7 De Mixco • Colonia Belencito Zona 7 De Mixco • Colonia Belén Zona 7 De Mixco • Colonia San Ignacio Zona 7 De Mixco, Solo Parque 7 Y San Ignacio • Paraiso 1, 2 Y 3 Zona 7 De Mixco • Panorama I Y II, Zona 7 De Mixco Agua De Las Minas, Maria Matos, Llano De Las Animas • Colonia Berlin Zona 7 De Mixco • Terrazas 1 Fuera De Garita Zona 8 Mixco • Colonia satélite Zona 9 De Mixco • Colonia Labor De Castilla Zona 9 De Mixco • Colonia El Aguacate Zona 9 De Mixco • Colonia Saturno Zona 9 De Mixco • Colonia Pérez Guisasola Zona 10 De Mixco • La Comunidad Zona 10 De Mixco • Barrio Manantial, Zona 10 De Mixco • Colonia La Alborada Zona 10 De Mixco • Joya De La Comunidad Zona 10 De Mixco • Residenciales La Ceiba Zona 10 De Mixco • Colonia Nuevos Horizontes Zona 10 De Mixco • Colonia El Chipatalito Zona 10 De Mixco • Colonia Lo De Fuentes Zona 11 De Mixco • Residenciales Metropolitana Zona 11 De Mixco • Reservas De Minerva Zona 11 De Mixco • Mercadito Planes De Minerva Zona 11 De Mixco
San Miguel Petapa
• Colonia Santa Inés San Miguel Petapa • Colonia San Jose San Miguel Petapa • Granja Gerona San Miguel Petapa • Colonia San Jose San Miguel Petapa • Colonia San Miguelito • Villa Nueva, San Miguel Petapa • Granja La Joya • Colonia El Calvario • Colonia Alioto • Colonia Plan Grande • Colonia San Miguel Ramirez • Colonia El Pino-Plan Grande • Cementerio Zona 11 • Villas San José Plan Grande
Carretera a El Salvador
• Después Del Km 30.5, Luego De Alamedas De Santo Domingo • Vistas De Versalles • Aldea Rabanales Carretera Km 28 Carretera a El Salvador • Aldea Cumbres De San Nicolas • Durazno Km24.5 Solo Calle Principal
Villa Nueva
• Ciudad Peronia • Colonia Ulises Rojas • Colonia Ramirez • Relleno Sanitario Amsa • Colonia Terra Nova • Colonia Planes De Villanueva • Colonia El Renacimiento • Colonia Paraíso Del Frutal • Colona Bella Vista Zona 6 Villa Nueva • Mártires Del Pueblo Zona 4 Villa Nueva • Los Cerritos, El Frutal • Granja La Joya • Colonia El Calvario • Colonia Alioto • Colonia Plan Grande • Colonia San Miguel Ramirez • Colonia Valle Azul • Colonia Mártires • Colonia Santa Isabel 1, 2 Y 3 Proyectos • Colonia El Bosque 1 Y 2 • Colonia Concepción Alonzo • Colonia Covinta • Colonia Ciudad Del Sol • Colonia Eucalipto 1 Y 2 • Colonia La Bendición • Colonia Regalito De Dios • Colonia 20 De octubre • Colonia Linda Vista • Colonia La Franja Zona 4 De Villa Nueva • Colonia Israel • Colonia Villa Lobos I, II, Y III • Colonia Mezquital • Colonia Las Margaritas • Colonia Concepción Alonzo • Colonia El Búcaro • Colonia Eterna Primavera • Colonia La Primavera Zona 4 De Villa Nueva • Colonia San Gabriel • Colonia San Luis • Colonia El Carmen Zona 2 Villa Nueva • Colonia Villas Guadalupe • Aldea El Tablón • Colonia El Carmen Del Monte • Colonia Lomas De Villalobos • Colonia El Ramal Villalobos • Colonia Colinas Villa Nueva Zona 4 • Colonia Valle Nazaret • Colonia Altos De Primavera • Colonia Cerro Gordo • Colonia La Barca • Colonia 9 De Julio • Colonia Las Victorias • Colonia La Enriqueta • Colonia La Felicidad • Colonia La Arada 1 Y 2 • Colonia El Tabloncito • Colonia Proyectos • Colonia La Embaulada • Colonia Mártires Del Pueblo • Colonia El Edén 3 San Jose Villa Nueva Zona 2 • Colonia Solidaristas 1,2,3,4 • Asentamiento La Paz • Colonia Naranjito Zona 5 • Colonia Los Planes 1 Y2 • Colonia La Esperanza Zona 3 De Villa Nueva • Colonia Nuevo Amanecer 25 De Julio • Colonia Peña De Oro Villa Nueva • Colonia Los Olivos Zona 3 De Villa Nueva • Colonia El Esfuerzo • Residenciales Villa Lobos 2 • Colonia Residenciales Villa Lobos • Colonia Venecia 1 y Venecia 2 • Colona Esperanza Zona 2 Villa Nueva
San José Pinula
• Rosa Y Tulipanes San Jose Pinula • 2 Avenida Final Zona 4 San Jose Pinula • Santa Sofia San Jose Pinula • Aldea Las Anonas • San Jose Pinula Hasta Estadio • 6a Avenida Zona 1 San Jose Pinula
Entrada a Pavón
• Lo De Diéguez Solo Residenciales • Pueblo Pavón
Tabla de contenido con descripción de zonas en las cuales no hay servicio a domicilio.

Genba por el momento no entrega pedidos en los siguientes lugares (en su mayoría municipios), debido a la distancia que existe entre nuestros centros de distribución y cada uno de ellos, ya que Genba tiene como objetivo brindar un excelente servicio a todos sus clientes.

· San Pedro Sacatepéquez
· Chinautla
· San Juan Sacatepéquez
· Villa Canales
· San Raymundo
· Palín, Escuintla
· Sacatepéquez
· Chuarrancho
· San José del Golfo
· San Pedro Ayampuc

Ciertos lugares no aceptan alimentos, esto por la higiene que se tiene en ese lugar y por políticas de sanidad, ejemplos de esto son los hospitales. Será siempre responsabilidad del cliente verificar que en el lugar de envío se reciban alimentos antes de hacer sus pedidos, de lo contrario no se podrá hacer devolución del pago recibido.

El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario. Cualquier error o falta de información, Genba no será responsable de cualquier demora ocasionada por este motivo.

Los cargos por servicio a domicilio incluyen sólo una entrega a la vez. Por lo que de presentarse alguna situación que nos impida entregar el pedido y ésta no sea atribuible a Genba, se tendrá que reprogramar la entrega de este, en la siguiente entrega de pedidos cercanos al lugar de destino, permitiendo a Genba definir el nuevo horario de entrega.

A fin de garantizar el mejor servicio pedimos al cliente se asegure que en el lugar de entrega habrá alguien que reciba el pedido. Esto bajo el entendido de que es responsabilidad del cliente verificar que el destinatario se encuentre en el horario indicado. De no encontrarse nadie en el domicilio el repartidor seguirá el siguiente procedimiento:

En caso de estar un familiar o un trabajador del lugar, ya sea casa u oficina se dejará con el que reciba el pedido en el domicilio.

• En caso de no haber nadie en el punto 1 el repartidor esperará 10min para la entrega del pedido, intentando poder contactar al destinatario final, preguntando con la persona de seguridad en la garita, si se trata de un condominio o edificio indicándole el nombre de la persona a quien va dirigido o que solicitó el pedido.

• En caso de no haber ninguna persona de seguridad o que pueda recibir el pedido, se enviará un aviso por medio de la app, notificando que se comunique con nosotros para la entrega del presente.

• El motorista tomará una fotografía sobre el producto y el lugar de entrega, que hace constancia de la entrega correcta del producto, siempre enfocado el lugar físico de la entrega y no a la persona destinataria.

• El cliente debe validar que su producto llegue de forma correcta. No se aceptan reclamos luego de entregado el producto. Si es regalo se tiene 1 día para poder realizarlo.

X– COBROS Y FORMAS DE PAGO

Las formas de pago disponibles para el cliente son por medio de efectivo contra entrega o tarjeta de crédito o débito. Las ordenes que son colocadas para entrega del mismo día por medio de tarjeta de débito o crédito, se cobran mediante una reserva de la transacción, realizando el cobro completo en el cierre contable al final del día. 

Los cobros de las ordenes programadas para otros días, se realizan hasta el día de la entrega por medio de bloques, iniciando la primera transacción de reserva a partir de las 4:00am hasta las 7:00am, esto lo realiza el sistema de forma automática. Si la transacción sale fallida, el sistema envía un correo electrónico notificando al cliente. 

Si el cliente detecta que tiene un cobro duplicado o una transacción errónea, se puede comunicar por medio del PBX 2427 – 9100 o por medio del WhatsApp 4040 – 1064 hasta con un máximo de 60 días calendario luego de haber sido realizada la transacción.

XI. – CANCELACIONES

Debido a la naturaleza perecedera de los productos, no existe ningún tipo de cancelación en los pedidos una vez realizados. Tratamos de concientizar a los clientes de esta situación entendiéndose que los productos fríos, como pasteles, una vez expuestos a la temperatura ambiente no se pueden reutilizar, ya que, su vida útil, una vez cortada la cadena de frío es relativamente corta o bien los productos que requieren horneo. 

Cuando Genba realiza la cancelación de una orden, es porque no ha sido preparado el producto. Cuando sucede esta cancelación y el pago fue realizado por medio de tarjeta de crédito o débito, se inicia un proceso de reversión de la transacción, el cual inicia realizando la anulación del cobro y posterior es enviado al día siguiente el comprobante por medio del correo electrónico registrado. La reversión de la transacción queda sujeta a tiempo del banco emisor. Si en dado caso el sistema completa la transacción, Genba realizará el reintegro por medio de ACH pidiendo los datos de la cuenta de la persona que realizó la compra. Entendiéndose como el titular de la cuenta creada. No se pueden brindar datos de una tercera persona. Genba no realiza devoluciones de dinero en efectivo bajo ningún motivo.

XII.- UNIFORMES DE REPARTIDORES

Para ofrecer seguridad a los clientes, los repartidores llegarán siempre debidamente uniformados e identificados con distintivos que tengan el logo de la empresa. Genba también se apoya de las empresas Envia o Urban para realizar la

XIII. – LÍMITE Y RESPONSABILIDAD

Los repartidores Genba son los que realizan los cobros en efectivo y llevan cambio para solamente para los pedidos en los que el cliente indique que lo necesitará. La propina queda a discreción del cliente y no es obligatoria.

XIV. – NO PREVISTOS

Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por el área administrativa de Genba. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima de satisfacción con el cliente y el cumplimiento de nuestros acuerdos bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.