En Genba nos esforzamos por mejorar día a día nuestra calidad en el trabajo, en nuestros productos y en nuestros procesos para servirte tan bien como lo mereces. A continuación encuentras nuestras condiciones y políticas de entrega.
*Última actualización: el 22 de Julio del 2022*.
PROPÓSITO: Establecer los lineamientos bajo los cuales Genba opera en sus entregas, a fin de brindar una experiencia inigualable en la calidad y servicio a todos nuestros clientes.
Se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos el cliente acepta automáticamente todas las condiciones y políticas de entrega especificados a continuación:
I. – DE LA DISPONIBILIDAD Y PRECIOS
Debido a la naturaleza del producto, es posible que la disponibilidad pueda variar y agotarse, esto puede suceder por causas diversas como alta demanda, atraso del envío por parte de proveedores en la materia prima, fuera de temporada, fenómenos meteorológicos, etc. En caso de presentarse esta situación Genba mostrará un mensaje en su APP indicando que el producto está fuera de stock, sin embargo, podría ocurrir que habiendo inventario de un producto al mismo tiempo dos clientes solicitaran el último stock disponible, por lo que Genba, podría posteriormente contactar al cliente por medio de correo o WhatsApp oficial para informarle que nos quedamos sin stock, que su pedido será cancelado y se le invitará a realizar un nuevo pedido de cualquiera de los otros productos.
Así mismo los precios están sujetos a cambio sin previo aviso.
II. – DE LAS ESPECIFICACIONES DE LOS PRODUCTOS
Los productos presentados en las imágenes de la APP pueden variar ligeramente en cuanto a la forma, sin embargo, Genba se compromete en lo posible a igualar o mejorar los productos, siempre en beneficio del cliente.
No podemos cumplir con modificaciones de un producto o solicitar ingredientes extras, nuestros productos no son manipulados por los centros de distribución para garantizar su higiene y calidad.
Cuando el cliente recibe el producto solicitado debe revisar, antes de que el motorista de Genba se retire, para verificar que el mismo se encuentre en las condiciones como se especifican en el App, ya que, una vez entregado y verificado el producto, Genba no aceptará reclamo alguno por el mismo, por lo que no se devolverá el dinero y tampoco se cambiará el producto.
Si la orden es en regalo se tiene como máximo el día siguiente de la entrega para reportar que hubo algún inconveniente. Se debe utilizar los canales oficiales de Genba PBX 2427 – 9100 o al WhatsAPP 4040 – 1064.
III. – DE LOS HORARIOS DE ENTREGA
Los horarios de entrega son de domingo a miércoles de 7:45 am a 6:00 pm y de jueves a sábado de 7:45am a 7:00pm, con excepción de los días estipulados como semana santa u horarios de días de asueto o feriado, en los cuales el horario de reparto puede variar. Genba se compromete a llegar en el horario que indique el cliente en la APP, sin embargo, puede llegar con 20 minutos de anticipación o con 10 minutos de retraso por aprovechamiento de ruta o por eventualidades que se reporten en el trayecto como manifestaciones, fuertes lluvias en el sector, accidentes, entre otros siniestros.
Genba no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en el campo de comentarios o en la sección de “Pedir para Regalo” y solo atenderá como compromiso lo marcado en el campo definido para esto (rango de horario). Las ordenes pueden colocarse programadas o para el mismo día según la disponibilidad de horario.
El cliente acepta que deberá siempre ponerse en contacto vía telefónica al PBX 2427-9100 o al WhatsApp 4040-1064, asimismo, en caso se necesite un cambio de horario para la entrega de su pedido, siempre y cuando Genba pueda cumplir con este requerimiento, siendo pedido programado o con 2 horas de anticipación para la entrega, si el pedido se encuentra en ruta o no se cumple los requisitos anteriormente solicitados, ya no se podrá modificar ningún campo.
IV. – DE LAS FECHAS IMPORTANTES
Genba establece como fechas importantes el 6 de enero, 14 de febrero, 8 de marzo, 26 de abril, 10 de mayo, 17 de junio, temporada de aniversario el 13 de julio, 15 de septiembre, 1 octubre, 31 de octubre, 1 de noviembre y 23-24 de diciembre, así como un día antes de las fechas mencionadas. Estos días son catalogados como días de alta afluencia, por lo que los pedidos para estas fechas pueden sufrir algún tipo de atraso o adelanto mayor a lo anteriormente estipulado en la entrega.
Genba colocará un mensaje de alta afluencia en la APP para notificar al cliente. El cliente que compre en estas fechas acepta estas condiciones especiales.
V. – POLÍTICAS DEL PEDIDO PARA REGALO
El cliente deberá proporcionar los datos completos y comentarios adicionales del domicilio del destinatario, puede agregar comentarios con datos que permitan ubicar la dirección. En entregas a lugares como empresas privadas o gubernamental, el cliente deberá proporcionar datos como extensión de teléfono o códigos de acceso, así como el teléfono de la persona que recibe. Por motivos de seguridad el motorista indicará el nombre de quién envía el regalo.
El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario. Cualquier error o falta de información, Genba no será responsable de cualquier demora ocasionada por este motivo. Genba entregará el pedido guiándose exclusivamente de la dirección que el cliente coloque.
El mensaje que se coloca en la sección de DE/PARA es responsabilidad del cliente, Genba solamente cumplirá con el procedimiento de la impresión, excluyendo emojis o caracteres especiales.
El cliente acepta que deberá estar alguien para recibir el pedido dentro del rango de tiempo indicado, así como tener conocimiento que los repartidores no podrán esperar más de 5 minutos en la puerta. Al cumplir los 5 minutos, el motorista se retirará del lugar dejando la orden en estatus “en puerta”; el cliente debe contactarse con Servicio al Cliente para coordinar la reentrega, podemos volver a visitar la misma dirección solamente en una ocasión más, en caso de no volver a realizar contacto con alguien que reciba, el producto se quedará en el centro de distribución como máximo por 2 días para que el consumidor llegue a recogerlo. Si no se recibe respuesta, el producto se desechará del Centro de distribución. La orden NO se puede cancelar debido a que Genba ha brindado el servicio por lo que no se devuelve el dinero.
VI. – POLITICAS DE SEGURIDAD Y PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN USUARIOS GENBA
Para Genba es de suma importancia proteger los datos de los clientes, por lo que la aplicación únicamente resguarda ciertos datos personales con el fin de facilitar el ingreso a la aplicación y tener los mismos a la hora de entrega, evitando así solicitar datos cada vez que se realiza una orden.
Los únicos datos que se almacenan son los siguientes:
Datos sensibles que no son almacenados en la aplicación ni en ningún otro sistema:
VII. -ACTUALIZACIÓN DE DATOS
El cliente puede actualizar los datos de teléfono y correo electrónico, una vez al año la aplicación solicitará la confirmación o actualizar sus datos. El usuario acepta y comprende que es importante tener los datos actualizados por cuestiones de información, seguimiento o entrega de los pedidos. Estos datos también puede actualizarlos por medio del PBX 2427-9100.
VIII. -POLITICAS DE ENTREGA
Actualmente Genba hace entregas personales en la ciudad capital de Guatemala, exceptuando algunas zonas y municipios que se detallan en los incisos siguientes. No trabajamos con puntos de encuentro por seguridad del personal. Los cargos por servicio a domicilio incluyen sólo una entrega. Por lo que de presentarse alguna situación que nos impida entregar el pedido y ésta no sea atribuible a Genba, se podrá reprogramar la entrega de este, permitiendo a Genba definir el nuevo horario. Con el fin de garantizar el mejor servicio pedimos al cliente que se asegure que en el lugar de entrega habrá alguien que reciba el pedido. Esto bajo el entendido de que es responsabilidad del cliente verificar que el destinatario se encuentre en el horario indicado. De no encontrarse nadie en el lugar de destino el repartidor seguirá el siguiente procedimiento:
La orden no se podrá cancelar debido a que Genba brindó el servicio. Si se tiene algún inconveniente en el momento de la entrega debe comunicarse al PBX 2427-9100 o al WhatsApp 4040-1064.
IX. – ZONAS DE EXCLUSIÓN Y MINIMOS DE COMPRA
Trabajamos con un mínimo de compra para que sea realizada la entrega, esto dependerá de la zona y/o sector de entrega.
GENBA no entrega pedidos en las siguientes zonas o sus alrededores, esto es con el único objetivo de salvaguardar la integridad física de sus repartidores. GENBA no entrega pedidos en las siguientes zonas, con el único objetivo de salvaguardar la integridad física de sus repartidores. En caso el APP deje pasar las órdenes de las siguientes zonas, nos comunicaremos inmediatamente para darle la mejor solución posible.
X– COBROS Y FORMAS DE PAGO
Las formas de pago disponibles para el cliente son por medio de efectivo contra entrega o tarjeta de crédito o débito. Las ordenes que son colocadas para entrega del mismo día por medio de tarjeta de débito o crédito, se cobran mediante una reserva de la transacción, realizando el cobro completo en el cierre contable al final del día.
Los cobros de las ordenes programadas para otros días, se realizan hasta el día de la entrega por medio de bloques, iniciando la primera transacción de reserva a partir de las 4:00am hasta las 7:00am, esto lo realiza el sistema de forma automática. Si la transacción sale fallida, el sistema envía un correo electrónico notificando al cliente.
Si el cliente detecta que tiene un cobro duplicado o una transacción errónea, se puede comunicar por medio del PBX 2427 – 9100 o por medio del WhatsApp 4040 – 1064 hasta con un máximo de 60 días calendario luego de haber sido realizada la transacción.
XI. – CANCELACIONES
Debido a la naturaleza perecedera de los productos, no existe ningún tipo de cancelación en los pedidos una vez realizados. Tratamos de concientizar a los clientes de esta situación entendiéndose que los productos fríos, como pasteles, una vez expuestos a la temperatura ambiente no se pueden reutilizar, ya que, su vida útil, una vez cortada la cadena de frío es relativamente corta o bien los productos que requieren horneo.
Cuando Genba realiza la cancelación de una orden, es porque no ha sido preparado el producto. Cuando sucede esta cancelación y el pago fue realizado por medio de tarjeta de crédito o débito, se inicia un proceso de reversión de la transacción, el cual inicia realizando la anulación del cobro y posterior es enviado al día siguiente el comprobante por medio del correo electrónico registrado. La reversión de la transacción queda sujeta a tiempo del banco emisor. Si en dado caso el sistema completa la transacción, Genba realizará el reintegro por medio de ACH pidiendo los datos de la cuenta de la persona que realizó la compra. Entendiéndose como el titular de la cuenta creada. No se pueden brindar datos de una tercera persona. Genba no realiza devoluciones de dinero en efectivo bajo ningún motivo.
XII.- UNIFORMES DE REPARTIDORES
Para ofrecer seguridad a los clientes, los repartidores llegarán siempre debidamente uniformados e identificados con distintivos que tengan el logo de la empresa. Genba también se apoya de las empresas Envia o Urban para realizar la
XIII. – LÍMITE Y RESPONSABILIDAD
Los repartidores Genba son los que realizan los cobros en efectivo y llevan cambio para solamente para los pedidos en los que el cliente indique que lo necesitará. La propina queda a discreción del cliente y no es obligatoria.
XIV. – NO PREVISTOS
Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por el área administrativa de Genba. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima de satisfacción con el cliente y el cumplimiento de nuestros acuerdos bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.
