En Genba nos esforzamos por mejorar día a día nuestra calidad en el trabajo, nuestros productos y en nuestros procesos para servirte tan bien como lo mereces. A continuación encuentra nuestras condiciones y políticas de entrega. Última actualización el 05 de Mayo de 2021.
PROPÓSITO: Establecer los lineamientos, bajo los cuales, Genba opera en sus entregas, a fin de brindar una experiencia inigualable en rapidez y servicio a todos nuestros clientes.
Se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos el cliente acepta las condiciones y políticas de entrega especificados a continuación:
I. – DE LA DISPONIBILIDAD Y PRECIOS
Debido a la naturaleza del producto, es posible que este no pueda estar disponible esto por causas diversas como alta demanda, atraso del envío por parte de proveedores en la materia prima, fuera de temporada, fenómenos meteorológicos, etc. En caso de presentarse esta situación Genba mostrará un mensaje en su APP indicando que el producto está fuera de stock, sin embargo, podría ocurrir que habiendo inventario de un producto al mismo tiempo dos clientes solicitaran el último stock disponible, por lo que Genba, podría posteriormente contactar al cliente para informarle que nos quedamos sin stock, que su pedido será cancelado y se le invitará a realizar un nuevo pedido de cualquiera de los otros productos.
Así mismo los precios están sujetos a cambio sin previo aviso.
II. – DE LAS ESPECIFICACIONES DE LOS PRODUCTOS
Los productos presentados en las imágenes de la APP pueden variar ligeramente en cuanto a la forma, sin embargo, Genba se compromete en lo posible a igualar o mejorar los productos mostrados, adicional se colocarán las especificaciones y porciones de cada según su tamaño.
No podemos cumplir con modificaciones de un producto o solicitar ingredientes extras, nuestros productos no son manipulados por los centros de distribución para garantizar su higiene y calidad.
Cuando el cliente recibe el producto solicitado debe revisar antes de que el motorista de Genba se retire, para verificar que el mismo se encuentre en las condiciones como se especifican en el App, ya que una vez entregado y verificado el producto Genba no aceptará reclamo alguno por el mismo, por lo que no se devolverá el dinero y tampoco se cambiará el producto.
III. – DE LOS HORARIOS DE ENTREGA
Los horarios de entrega son: Domingo a miércoles de 7:45 am a 6:00 pm y jueves a sábado de 7:45 am a 7:00 pm, con excepción de los días de alta demanda, en los que puede variar los horarios de entrega. De igual forma si tenemos espacio en ruta estaremos entregando su pedido 20 minutos antes para agilizar las entregas.
Para programar una orden debe realizarlo con 45 a 60 minutos de anticipación, dependiendo los KM a la redonda del Centro de Distribución. El cliente acepta que deberá estar alguien para recibir el pedido dentro del rango de tiempo indicado. Así como tener conocimiento que los repartidores no podrán esperar más de 10 minutos en la puerta. Al cumplir los 10 minutos, el motorista se retirará del lugar y el cliente debe contactar a Servicio al Cliente para gestionar la reentrega, la cual se agendará según el espacio que se tenga disponible. Cuando son fechas catalogadas como importantes la reprogramación de la entrega será para el día siguiente. (Véase cláusula IV Fechas importantes)
Genba no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en el campo de comentarios en la pantalla de “Pedir para Regalo” y solo atenderá como compromiso lo marcado en el campo definido para esto (rango de horario).
El cliente acepta que deberá siempre ponerse en contacto con el Servicio al cliente por alguno de los medios de comunicación oficiales: vía telefónica al PBX. 24279100 o por medio de WhatsApp +502 4040-1064, asimismo, puede hacerlo a través de las redes sociales en caso de que necesite un cambio de horario de último momento para la entrega de su pedido, este será realizado siempre y cuando Genba pueda cumplir con el requerimiento. No se podrá efectuar el cambio si no se realiza con 2 horas de anticipación o que el producto se encuentre en ruta.
IV. – DE LAS FECHAS IMPORTANTES
Genba establece como fechas importantes el 6 de enero, 14 de febrero, 8 de marzo, 26 de abril, 10 de mayo, 17 de junio, 26 de julio, 15 de septiembre, 1 octubre, 31 de octubre, 1 de noviembre, 23-24 de diciembre y días previos o posteriores a las fechas anteriormente mencionadas, esto por la alta demanda de pedidos que se llegan a generar en estos días; por lo que los pedidos para estas fechas pueden sufrir algún tipo de atraso en la entrega. Genba se compromete a que el producto sea entregado según la calidad que nos caracteriza.
V. – POLÍTICAS DEL PEDIDO PARA REGALO
El cliente deberá proporcionar los datos completos y comentarios necesarios para poder realizar la entrega en el domicilio del destinatario (Nombre de colonia, sector, código de acceso, nivel de apartamento, entre otros) todos los datos y referencias que nos permitan ubicar la dirección. En entregas a lugares como empresas privadas o gubernamentales, el cliente deberá proporcionar datos como extensión de teléfono o códigos de acceso, así como el teléfono de la persona que recibe. Siempre debe brindar un nombre y apellido de la persona quién recibirá el regalo para que nuestro Genba driver pueda ubicar a la persona.
Cuando la orden ingrese a Genba, se verificarán que los datos estén completos y se validará la cobertura, según las políticas de entrega. Genba puede comunicarse con el cliente para notificar cambios. El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario. Cualquier error o falta de información, Genba no será responsable de cualquier demora ocasionada por este motivo.
Cuando el pedido es para regalo Genba coloca un sticker con el mensaje que el cliente coloque en la sección “De, Para, Mensaje” este sticker se imprimirá tal y como lo escriba el cliente en esa sección. Genba no validará si el mensaje es correcto o realizará cambios. Se tiene un espacio limitado de caracteres para escribir en el campo. Los emojis y caracteres especiales no se pueden imprimir en nuestro sistema.
VI. -POLITICAS DE ENTREGA
Actualmente, Genba hace entregas personales en la ciudad capital de Guatemala y zonas aledañas, exceptuando algunos sectores y municipios que se detallan en los incisos siguientes. No trabajamos con puntos de encuentro de ningún tipo.
Trabajamos con un mínimo de consumo dependiendo de la distancia recorrida entre nuestro centro de distribución con la dirección destino. *Los pedidos corporativos tienen cláusulas diferentes.
A continuación, se detalla el monto mínimo y el kilometraje:
Radio de entrega | Mínimo de compra |
|---|---|
Menos de 3km | Q50.00 |
Entre 3km y 8km | Q75.00 |
Más de 8km | Q100.00 |
GENBA no entrega pedidos en las siguientes zonas, con el único objetivo de salvaguardar la integridad física de sus repartidores. En caso el APP deje pasar las órdenes de las siguientes zonas, nos comunicaremos inmediatamente para darle la mejor solución posible.
LISTADO DE SECTORES EXCLUIDOS | |
|---|---|
Zona 1 | |
• COLONIA BARRANQUILLA
• ASENTAMIENTO SANTO DOMINGO
• DE LA 14 A LA 20 AVENIDA Y 17 Y 22 CALLE
• COLONIA LA LIMONADA | |
Zona 3 | |
• COLONIA LA RUEDITA
• COLONIA EL INCIENSO
• EL GALLITO / PARTE DE ZONA 3 SOLO ENTREGAMOS EN LA ENTRADA DEL CEMENTERIO
• COLONIA TRINIDAD
• COLONIA ORALIA
• COLONIA SANTA ISABEL
• COLONIA SANTA LUISA
• LA ISLA
• COLONIA BUENA VISTA
| |
Zona 4 | |
• EL GRANERO
• INTERIOR DEL MERCADO LA TERMINAL | |
Zona 5 | |
• COLONIA LA CHACARA • COLONIA LA LIMONADA • COLONIA 15 DE AGOSTO • COLONIA 20 DE OCTUBRE • COLONIA SARAVIA • COLONIA LOURDES • COLONIA EL EDEN • SANTO DOMINGO • COLINAS • 10 DE MAYO • LA PALMITA • COBILLAS • COLONIA ENRIQUETA | |
Zona 6 | |
• COLONIA JOYAS DE SENAHÚ I y II • ASENTAMIENTO LOS POCITOS • ASENTAMIENTO LA PLAYITA • ASENTAMIENTO LA JOYA • BARRIO SAN ANTONIO (de la 14 a 21 calle, entre 25, 26 avenida y 26 avenida “A” ) • LA REINITA • ASENTAMIENTO LA REINITA II • ASENTAMIENTO EL ESFUERZO • COLONIA JOCOTALES • COLONIA SANTA LUISA • COLONIA EL CARMEN • SAUZALITO | |
Zona 7 | |
• COLONIA LA ISLA • ASENTAMIENTO EL ESFUERZO • ASENTAMIENTO 26 DE JULIO • ASENTAMIENTO EMANUEL • COLONIA AMPARO I Y II • LA BETHANIA, • BANVI I y II • El GRANIZO I, II, y III • MARIO MARTINEZ • 4 DE FEBRERO • SAKETRTY I y II • EL INCIENSIO • NIÑO DORMIDO • LA VERBENA • COLONIA LANDIVAR • TECUN UMAN I y II • SHELL • SAN LORENZO • MADRE DORMIDA • EL CERRITO. | |
Zona 8 | |
• AVENIDA EL FERROCARRIL | |
Zona 11 | |
• COLONIA EL PROGRESO (SOLO EL IGGS)
• COLONIA CASTAÑAS
• COLONIA Y MERCADO EL GUARDA | |
Zona 13 | |
• COLONIA SANTA FE • COLONIA LA LIBERTAD • LA LIBERTAD II • COLONIA FORESTAL • ASENTAMIENTO LA ISLA • ASENTAMIENTO EUCALIPTOS • REINA BARRIOS • COLONIAS O EDIFICIOS DESPUÉS DE AURORA 2 Y SANTA FE | |
Zona 14 | |
· CANTON VICTORIA
· CANTON 21 | |
Zona 16 | |
• COLONIA ALCAZAR • CONCEPCION LAS LOMAS | |
Zona 18 | |
• COLONIA EL PARAISO I, II Y III • LA JUANA DE ARCO • COLONIA LA HOLANDA • SAN PEDRO AYAMPUC • COLONIA ALAMEDA 1, 2, 2B, 3 Y 4 • COLONIA EL LIMON • COLONIA LA AMAYA • COLONIA LAS ILUSIONES • COLONIA RENACIMIENTO • COLONIA ATLANTIDA • COLONIA KENNEDY • COLONIA SAN RAFAEL 1 Y 2 • COLONIA 6 DE OCTUBRE • COLONIA LOS OLIVOS • COLONIA GALILEA • COLONIA PINARES DEL NORTE • COLONIA VALLES DEL NORTE • BARRIO COLOMBIA • ASENTAMIENTO SANTA FAZ • ASENTAMIENTO COMUNAL • ASENTAMIENTO NUEVA JERUSALEM • ASENTAMIENTO LA CEIBA • ASENTAMIENTO LA RATONERA • ASENTAMIENTO LA CANDELARIA • ASENTAMIENTO EL CERRITO • ASENTAMIENTO BOSQUES DE SAN RAFAEL 1 Y 2 | |
Mixco | |
• COLONIA LO DE BRAN 1, 2 Y 3 • COLONIA EL MILAGRO • BOULEVARD EL CAMINERO • COLONIA BOULEVARD EL MILAGRO • COLONIA CAROLINGIA • COLONIA SAN JOSE LAS ROSAS • COLONIA VILLA FLOR • COLONIA SANTA MARTA • COLONIA PRIMERO DE JULIO • COLONIA LA FLORIDA • COLONIA BELENCITO • COLONIA BELEN • COLONIA SATELITE • COLONIA DORALDINA • COLONIA SAN IGNACIO • COLONIA SATURNO • CARRETERA ANTIGUA A MIXCO • COLONIA EL AGUACATE • COLONIA LA ESPERANZA • COLONIA SACOJ GRANDE • COLONIA SACOJITO • PARAISO 1 Y 2 • PANORAMA I Y II, AGUA DE LAS MINAS, MARIA MATOS, LLANO DE LAS ANIMAS | |
Chinaulta | |
· COLONIA TIERRA NUEVA I Y II | |
San Juan Sacatepéquez | |
• COLONIA CUIDAD QUETZAL • COLONIA LA ESPERANZA • COLONIA LO DE CARRANZA • COLONIA FUENTES • SAN RAYMUNDO • SAN JUAN SACATEPEQUEZ | |
Villa Nueva | |
• COLONIA ALIOTO • COLONIA SAN MIGUELITO • COLONIA ULISES ROJAS • COLONIA RAMIREZ • COLONIA SANTA ISABEL 1, 2 Y 3 • COLONIA CIUDAD DEL SOL • COLONIA LINDA VISTA • COLONIA PERONIA • COLONIA TERRA NOVA • COLONIA VILLA LOBOS I, II Y III • COLONIA MEZQUITAL • ASENTAMIENTO EL ESFUERZO • COLONIA LA ESPERANZA • COLONIA LAS MARGARITAS • COLONIA EL BUCARO • COLONIA LA PRIMAVERA ZONA 4 DE VILLANUEVA • COLONIA PLANES DE VILLANUEVA • COLONIA MARTIREZ • COLONIA SAN GABRIEL • COLONIA SAN LUIS • COLONIA LA ARADA 1 Y 2 • COLONIA EL TABLONCITO • COLONIA PROYECTOS • COLONIA LA EMBAULADA • COLONIA LAS MARGARITAS • COLONIA LA PRIMAVERA • COLONIA PARAISO DEL FRUTAL | |
No hay servicio | |
• AMATITLÁN • ZONA 19, 20, 21, 24 Y 25 DE LA CIUDAD. • MIXCO: ZONA 5, 9, 10 Y 11 • BOCA DEL MONTE • VILLA NUEVA: ZONA 5, 9 Y 11 • SAN MIGUEL PETAPA: ZONAS 1, 2, 3, 4, 5, 6, 9, 12. | |
Tabla de contenido con descripción de zonas en las cuales no hay servicio a domicilio.
Genba por el momento no entrega pedidos en los siguientes lugares (en su mayoría municipios), debido a la distancia que existe entre nuestros centros de distribución y cada uno de ellos, ya que Genba tiene como objetivo brindar un excelente servicio a todos sus clientes. · San Pedro Sacatepéquez · Chinautla · San Juan Sacatepéquez · Villa Canales · San Raymundo · Palín, Escuintla · Sacatepéquez · Chuarrancho · San José del Golfo · San Pedro Ayampuc Ciertos lugares no aceptan alimentos, esto por la higiene que se tiene en ese lugar y por políticas de sanidad, ejemplos de esto son los hospitales. Será siempre responsabilidad del cliente verificar que en el lugar de envío se reciban alimentos antes de hacer sus pedidos, de lo contrario no se podrá hacer devolución del pago recibido. El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario. Cualquier error o falta de información, Genba no será responsable de cualquier demora ocasionada por este motivo. Los cargos por servicio a domicilio incluyen sólo una entrega a la vez. Por lo que de presentarse alguna situación que nos impida entregar el pedido y ésta no sea atribuible a Genba, se tendrá que reprogramar la entrega de este, en la siguiente entrega de pedidos cercanos al lugar de destino, permitiendo a Genba definir el nuevo horario de entrega. A fin de garantizar el mejor servicio pedimos al cliente se asegure que en el lugar de entrega habrá alguien que reciba el pedido. Esto bajo el entendido de que es responsabilidad del cliente verificar que el destinatario se encuentre en el horario indicado. De no encontrarse nadie en el domicilio el repartidor seguirá el siguiente procedimiento: En caso de estar un familiar o un trabajador del lugar, ya sea casa u oficina se dejará con el que reciba el pedido en el domicilio. • En caso de no haber nadie en el punto 1 el repartidor esperará 10min para la entrega del pedido, intentando poder contactar al destinatario final, preguntando con la persona de seguridad en la garita, si se trata de un condominio o edificio indicándole el nombre de la persona a quien va dirigido o que solicitó el pedido. • En caso de no haber ninguna persona de seguridad o que pueda recibir el pedido, se enviará un aviso por medio de la app, notificando que se comunique con nosotros para la entrega del presente. • El motorista tomará una fotografía sobre el producto y el lugar de entrega, que hace constancia de la entrega correcta del producto, siempre enfocado el lugar físico de la entrega y no a la persona destinataria. • El cliente debe validar que su producto llegue de forma correcta. No se aceptan reclamos luego de entregado el producto. Si es regalo se tiene 1 día para poder realizarlo. | |
VII. – UNIFORMES DE REPARTIDORES
Para ofrecer seguridad a los clientes, los repartidores llegarán siempre debidamente uniformados e identificados con distintivos que tengan el logo de Genba y se presentarán ante el cliente.
VIII. – CANCELACIONES
Debido a la naturaleza perecedera de los productos, no existe ningún tipo de cancelación en los pedidos para entrega que van en ruta. Tratamos de concientizar a los clientes de esta situación entendiéndose que los productos fríos, como pasteles, una vez expuestos a la temperatura ambiente no se pueden reutilizar, ya que su vida útil una vez cortada la cadena de frío es relativamente corta o bien, los productos que deben ser horneados antes de la entrega, debido a que estos productos no pueden volver a utilizarse. No se pueden cancelar ordenes que estén en ruta o bien que el producto haya salido del Centro de Distribución.
Cuando se determina que la orden debe cancelarse por zona de cobertura o incidente externo a Genba, se realizará la anulación de la compra, si el pago fue realizado por medio de tarjeta de crédito o débito, se creará un caso en el área de contabilidad teniendo un promedio de resolución de 4 a 5 días hábiles una vez brindada la información correspondiente.
IX. – LÍMITE Y RESPONSABILIDAD
Los repartidores Genba realizan cobros en efectivo y llevan cambio para los pedidos que lo indiquen, de lo contrario no llevan efectivo. La propina queda a discreción del cliente y no es obligatoria.
X. – NO PREVISTOS
Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por el área administrativa de Genba. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción con el cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.
