Tabla de contenido con descripción de zonas en las cuales no hay servicio a domicilio.

Genba por el momento no entrega pedidos en los siguientes lugares (en su mayoría municipios), debido a la distancia que existe entre nuestros centros de distribución y cada uno de ellos, ya que Genba tiene como objetivo brindar un excelente servicio a todos sus clientes.

· San Pedro Sacatepéquez
· Chinautla
· San Juan Sacatepéquez
· Villa Canales
· San Raymundo
· Palín, Escuintla
· Sacatepéquez
· Chuarrancho
· San José del Golfo
· San Pedro Ayampuc

Ciertos lugares no aceptan alimentos, esto por la higiene que se tiene en ese lugar y por políticas de sanidad, ejemplos de esto son los hospitales. Será siempre responsabilidad del cliente verificar que en el lugar de envío se reciban alimentos antes de hacer sus pedidos, de lo contrario no se podrá hacer devolución del pago recibido.

El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario. Cualquier error o falta de información, Genba no será responsable de cualquier demora ocasionada por este motivo.

Los cargos por servicio a domicilio incluyen sólo una entrega a la vez. Por lo que de presentarse alguna situación que nos impida entregar el pedido y ésta no sea atribuible a Genba, se tendrá que reprogramar la entrega de este, en la siguiente entrega de pedidos cercanos al lugar de destino, permitiendo a Genba definir el nuevo horario de entrega.

A fin de garantizar el mejor servicio pedimos al cliente se asegure que en el lugar de entrega habrá alguien que reciba el pedido. Esto bajo el entendido de que es responsabilidad del cliente verificar que el destinatario se encuentre en el horario indicado. De no encontrarse nadie en el domicilio el repartidor seguirá el siguiente procedimiento:

En caso de estar un familiar o un trabajador del lugar, ya sea casa u oficina se dejará con el que reciba el pedido en el domicilio.

• En caso de no haber nadie en el punto 1 el repartidor esperará 10min para la entrega del pedido, intentando poder contactar al destinatario final, preguntando con la persona de seguridad en la garita, si se trata de un condominio o edificio indicándole el nombre de la persona a quien va dirigido o que solicitó el pedido.

• En caso de no haber ninguna persona de seguridad o que pueda recibir el pedido, se enviará un aviso por medio de la app, notificando que se comunique con nosotros para la entrega del presente.

• El motorista tomará una fotografía sobre el producto y el lugar de entrega, que hace constancia de la entrega correcta del producto, siempre enfocado el lugar físico de la entrega y no a la persona destinataria.

• El cliente debe validar que su producto llegue de forma correcta. No se aceptan reclamos luego de entregado el producto. Si es regalo se tiene 1 día para poder realizarlo.