Políticas y cobertura

Condiciones y Políticas de entrega

En Genba nos esforzamos por mejorar día a día nuestra calidad en el trabajo, en nuestros productos y en nuestros procesos para servirte tan bien como lo mereces. A continuación encuentras nuestras condiciones y políticas de entrega.

*Última actualización: el 1 de Agosto del 2024*.

PROPÓSITO: Establecer los lineamientos bajo los cuales Genba opera en sus entregas, a fin de brindar una experiencia inigualable en la calidad y servicio a todos nuestros clientes.

Se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos el cliente acepta automáticamente todas las condiciones y políticas de entrega especificados a continuación:

I. – DE LA DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

Debido a la naturaleza del producto, es posible que la disponibilidad pueda variar y agotarse, esto puede suceder por causas diversas como alta demanda, atraso del envío por parte de proveedores en la materia prima, fuera de temporada, fenómenos meteorológicos, etc. En caso de presentarse esta situación Genba mostrará un mensaje en su APP indicando que el producto está fuera de stock, sin embargo, podría ocurrir que habiendo inventario de un producto al mismo tiempo dos clientes solicitaran el último stock disponible, por lo que Genba, podría posteriormente contactar al cliente por medio de correo o WhatsApp oficial para informarle que nos quedamos sin stock, que su pedido será cancelado y se le invitará a realizar un nuevo pedido de cualquiera de los otros productos.

Así mismo los precios están sujetos a cambio sin previo aviso.

II. – DE LAS ESPECIFICACIONES DE LOS PRODUCTOS

Los productos presentados en las imágenes de la APP pueden variar ligeramente en cuanto a la forma, sin embargo, Genba se compromete en lo posible a igualar o mejorar los productos, siempre en beneficio del cliente.

No podemos cumplir con modificaciones de un producto o solicitar ingredientes extras, nuestros productos no son manipulados por los centros de distribución para garantizar su higiene y calidad.

Cuando el cliente recibe el producto solicitado debe revisar, antes de que el motorista de Genba se retire, para verificar que el mismo se encuentre en las condiciones como se especifican en el App, ya que, una vez entregado y verificado el producto, Genba no aceptará reclamo alguno por el mismo, por lo que no se devolverá el dinero y tampoco se cambiará el producto.

Si la orden es en regalo se tiene como máximo el día siguiente de la entrega para reportar que hubo algún inconveniente. Se debe utilizar los canales oficiales de Genba PBX 2427 – 9100 o al WhatsAPP 4040 – 1064.

III. – DE LOS HORARIOS DE ENTREGA

Los horarios de entrega por las condiciones actuales son de 7:45 am a 6:00 pm, con excepción de los días estipulados como semana santa u horarios de días de asueto o feriado, en los cuales el horario de reparto puede variar. Genba se compromete a llegar en el horario que indique el cliente en la APP, sin embargo, puede llegar con 20 minutos de anticipación o con 10 minutos de retraso por aprovechamiento de ruta o por eventualidades que se reporten en el trayecto como manifestaciones, fuertes lluvias en el sector, accidentes, entre otros siniestros.

Genba no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en el campo de comentarios o en la sección de “Pedir para Regalo” y solo atenderá como compromiso lo marcado en el campo definido para esto (rango de horario). Las ordenes pueden colocarse programadas o para el mismo día según la disponibilidad de horario.

El cliente acepta que deberá siempre ponerse en contacto vía telefónica al PBX 2427-9100 o al WhatsApp 4040-1064, asimismo, en caso se necesite un cambio de horario para la entrega de su pedido, siempre y cuando Genba pueda cumplir con este requerimiento, siendo pedido programado o con 2 horas de anticipación para la entrega, si el pedido se encuentra en ruta o no se cumple los requisitos anteriormente solicitados, ya no se podrá modificar ningún campo.

IV. – DE LAS FECHAS IMPORTANTES

Genba establece como fechas importantes el 6 de enero, 14 de febrero, 8 de marzo, 26 de abril, 10 de mayo, 17 de junio, temporada de aniversario el 13 de julio, 15 de septiembre, 1 octubre, 31 de octubre, 1 de noviembre y 23-24 de diciembre, así como un día antes de las fechas mencionadas. Estos días son catalogados como días de alta afluencia, por lo que los pedidos para estas fechas pueden sufrir algún tipo de atraso o adelanto mayor a lo anteriormente estipulado en la entrega.

Genba colocará un mensaje de alta afluencia en la APP para notificar al cliente. El cliente que compre en estas fechas acepta estas condiciones especiales.

V. – POLITICAS DEL PEDIDO PARA REGALO

El cliente deberá proporcionar los datos completos y comentarios adicionales del domicilio del destinatario, puede agregar comentarios con datos que permitan ubicar la dirección. En entregas a lugares como empresas privadas o gubernamental, el cliente deberá proporcionar datos como extensión de teléfono o códigos de acceso, así como el teléfono de la persona que recibe. Por motivos de seguridad el motorista indicará el nombre de quién envía el regalo.

El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario. Cualquier error o falta de información, Genba no será responsable de cualquier demora ocasionada por este motivo. Genba entregará el pedido guiándose exclusivamente de la dirección que el cliente coloque.

El cliente acepta que deberá estar alguien para recibir el pedido dentro del rango de tiempo indicado, así como tener conocimiento que los repartidores no podrán esperar más de 5 minutos en la puerta. Al cumplir los 5 minutos, el motorista se retirará del lugar dejando la orden en estatus “en puerta”; el cliente debe contactarse con Servicio al Cliente para gestionar la orden, podemos volver a visitar la misma dirección solamente en una ocasión más, en caso de no volver a realizar contacto con alguien que reciba, el producto se quedará en el centro de distribución como máximo por 2 días para que el consumidor llegue a recogerlo. Si no se recibe respuesta, el producto se desechará del Centro de distribución. La orden NO se puede cancelar debido a que Genba ha brindado el servicio.

El mensaje que se coloca en la sección de DE/PARA es responsabilidad del cliente, Genba solamente cumplirá con el procedimiento de la impresión, excluyendo emojis o caracteres especiales.

VI. – POLITICAS DE SEGURIDAD Y PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN USUARIOS GENBA

Para Genba es de suma importancia proteger los datos de los clientes, por lo que la aplicación únicamente resguarda ciertos datos personales con el fin de facilitar el ingreso a la aplicación y tener los mismos a la hora de entrega, evitando así solicitar datos cada vez que se realiza una orden.

Los únicos datos que se almacenan son los siguientes:

Nombre y Apellido
Número de Teléfono
Dirección de correo electrónico
Direcciones de Entrega de pedidos personales.
Direcciones de Entrega de regalos (Si el cliente selecciona la opción de guardar).

Datos sensibles que no son almacenados en la aplicación ni en ningún otro sistema:

Información de Tarjetas de Crédito, al ingresar los datos de tarjeta de crédito el usuario debe ingresar también el código CVV de su tarjeta, esta se envía a un servidor externo encargado de tokenizarla (codificarla) y la misma es enviada al banco para la solicitud de aprobación como un código. Al recibir la aprobación del banco, Genba recibe la aprobación de la transacción, con un número de autorización y los últimos 4 dígitos de la tarjeta, únicamente.
Es probable que aparezca una pantalla en donde el usuario ingresará un código de verificación que le llegará por medio de la plataforma de su banco emisor de tarjeta de crédito, esto lo hará una única vez para cada tarjeta. Esto garantiza la seguridad del usuario ya que permite validar si es el dueño de la tarjeta de crédito utilizada.

VII. -POLITICAS DE ENTREGA

Actualmente Genba hace entregas personales en la ciudad capital de Guatemala, exceptuando algunas zonas y municipios que se detallan en los incisos siguientes. No trabajamos con puntos de encuentro por seguridad del personal. Los cargos por servicio a domicilio incluyen sólo una entrega. Por lo que de presentarse alguna situación que nos impida entregar el pedido y ésta no sea atribuible a Genba, se podrá reprogramar la entrega de este, permitiendo a Genba definir el nuevo horario.

Con el fin de garantizar el mejor servicio pedimos al cliente que se asegure que en el lugar de entrega habrá alguien que reciba el pedido. Esto bajo el entendido de que es responsabilidad del cliente verificar que el destinatario se encuentre en el horario indicado. De no encontrarse nadie en el lugar de destino el repartidor seguirá el siguiente procedimiento:

El motorista solamente esperará 5 minutos, al cumplirse ese tiempo se retirará del lugar dejando la orden en estatus “en puerta”
El cliente debe contactarse con Servicio al Cliente para gestionar la re-entrega y podemos volver a visitar la misma dirección solamente una vez más.
En caso de no volver a realizar contacto con alguien que reciba la orden, el producto se quedará en el centro de distribución por un lapso de 2 días, como máximo, para que el cliente llegue a recogerlo.
Después de este tiempo, si no se recibe respuesta, el producto se desechará.
En la re-entrega el cliente puede modificar la dirección de entrega siempre y cuando sea cercano a la dirección original.

La orden no se podrá cancelar debido a que Genba brindó el servicio. Si se tiene algún inconveniente en el momento de la entrega debe comunicarse al PBX 2427-9100 o al WhatsApp 4040-1064.

VIII. – ZONAS DE EXCLUSIÓN Y MINIMOS DE COMPRA

Trabajamos con un mínimo de compra para que sea realizada la entrega, esto depende de la distancia recorrida desde nuestro centro de distribución hacia la zona y/o sector en la que se está entregando.

GENBA no entrega pedidos en las siguientes zonas o sus alrededores, esto es con el único objetivo de salvaguardar la integridad física de sus repartidores. En caso de que el APP deje pasar las órdenes en sectores en los que no se tiene cobertura, nos comunicaremos inmediatamente para darle la mejor solución posible o cancelación de la orden y anulación de la compra.

LISTADO DE ZONAS SIN COBERTURA

Zona 1

Colonia barranquilla
Asentamiento santo domingo
De la 17 calle y 18 avenida no se cubre
Avenida en adelante
Barrio Gerona, con excepción a algunas calles
Colonia la limonada

Zona 3

Colonia La Ruedita
Colonia El Incienso
El Gallito
Colonia Trinidad
Colonia Oralia
Colonia Santa Isabel
Colonia Santa Luisa
La Isla
Colonia Buena Vista
Relleno Sanitario de la 5ta Avenida a la 26 y 31 Calle
Colonia Aguilar
Colonia Las Calaveras
Colonia Orantes

Zona 4

El Granero
Diagonal 14
La 4ta y 5ta calle
Interior y alrededores del Mercado La Terminal

Zona 5

Colonia La Chacara
Colonia La Limonada
Colonia 15 De agosto
El Tierrero
Colonia Saravia
Colonia Lourdes I Y II
Colonia El Edén
Santo Domingo
Colinas
10 De mayo
La Palmita
Covias
Colonia Arrivillaga
Asentamiento La Arenera
Colonia La Arenera
Colonia Monja Blanca
La Ferrocarrilera
Diagonal 14
Dirección antes de la 34 Avenida
División De Col. Abril Y Asunción

Zona 6

De La 1 Calle A La 5 Calle No Se Cubre De La 20 Avenida En Adelante
Colonia Nuevo San Antonio
Colonia Joyas De Senahú I Y II
Asentamiento Los Pocitos
Asentamiento La Playita
Asentamiento La Joya
Barrio Y Colonia San Antonio
Colonia 30 junio
Colonia Presbiteriana
Colonia Bienestar Social
Colonia El Molino
La Reinita
Asentamiento La Reinita II
Asentamiento El Esfuerzo
Colonia Jocotales
Colonia Santa Luisa
Colonia El Carmen
Colonia El Sausalito
Colonia Noruega
Colonia Santa Faz
Colonia La Esperanza
Colonia Santa Isabel 1, 2 & 3
Colonia Quintanal
Colonia Cipresales (Solo Cubrimos Dentro Del Residencial)
Colonia Martinico 1 & 2
Colonia San Juan De Dios
Finca San Rafael
Colonia San Julian
Colonia Gobernación
Colonia Milla Vidaurre

Zona 7

Colonia La Isla
Colonia 6 De octubre
De la 35 a la 37 Avenida de la 6 Calle en adelante de La Colonia El Rodeo
Asentamiento El Esfuerzo
Colonia San Martin
Asentamiento 26 De Julio
Asentamiento Emanuel
Colonia Amparo 1, 2 & 3
Colonia Bethania, hasta la 42 calle, avenida principal
Banvi I Y II
Oten Prado
El Granizo I, II, Y III
Mario Martinez
Mario Julio Salazar
4 De febrero
Saketrty I Y II
El Incienso
Niño Dormido
La Verbena
Colonia Landívar
Tecun Umán I Y II
Shell
San Lorenzo
Madre Dormida
El Cerrito
Colonia Castillo Lara
Colonia San Vicente

Zona 8

Avenida El Ferrocarril
8 avenida A 37 Y 36 Calle
Colonia Las Brisas

Zona 9

1ra, 2da y 3av entre 1ra y 3ra. calle
Adentro del Mercado La Terminal

Zona 11

Colonia y Mercado El Guarda

Zona 12

Villa Lobos 1
El Mezquital
Colonia Nuevo Amanecer
Colonia Miles Rock Luego De La 27 Y 27av “A”
Colonia 3 De Julio
Colonia Tamarindo
Colonia Letrán
Colonia Morse
Juajitos
Final de la Atanasio Tzul, anexos de ciudad Real

Zona 13

Colonia El Forestal
Colonia Santa Fe
Colonia La Libertad
La Libertad II
Asentamiento La Isla
Asentamiento Eucaliptos
Reina Barrios
Villas De Aurora
Vertical

Zona 14

Cerca De Residenciales El Refugio
Cantón Victoria
Cantón 21
Luego De La 29 Avenida

Zona 16

Concepción Las Lomas
Colonia San Gaspar, solo la entrada
Ciudad Vieja I Y II
Callejones de Colonia Montesano
Santa Rosita
Sabana Arriba Colonia (Las Vacas)
Colonia Camposeco

Zona 17

Salud Publica
Lomas Del Carmen
Miraflores
Rastro
Mirador Del Norte
Sabana Arriba
Colonia Los Ángeles
Santa Anita
Aceituno

Zona 18

Finca San Rafael
Colonia El Manantial
Valle Del Norte
Colonia Berger
Lo De Rodríguez
Los Olivos
Santa Elena 3
San Rafael Buena Vista
Colonia Atlántida
La Providencia
Residenciales Pinares Del Norte
Colonia Galilea
Lotificación San Juan De Dios
Colonia John F Kennedy
Colonia El Limón Y Colonias Que continúan (Jardines Del Norte, Colonia Maya, Valle De Jesús, entre otras)
Colonia Santa Elena 2
Colonia El Paraiso I Y II
Colonia San Rafael La Laguna I, II Y III
Colonia Del Ferrocarril
Colonia Noruega
Colonia El Carmen
Colonia El Rosario
Colonia Los Pinos
Colonia Holanda
Colonia Renacimiento Municipal
Colonia Juana De Arco
El Refugio De San Rafael (Apartamentos Y Villas)
Fuente Del Valle Norte I, II Y III

Zona 19

11 calle a 14 avenida

Zona 21

Justo Rufino Barrios, solo a la calle principal
Edificios de Nimajuyu, solo en las garitas

San Miguel Petapa

Colonia San Miguelito, solo sobre Marianitas
Granja La Joya, solo al residencial
Colonia Alioto

Mixco

Carretera Antigua A Mixco
Sector Fabrica De La Luz
Colonia Valle Azul
Aldea San Bartolomé Milpas Altas
Carretera A San Lucas Hasta El Km 30
Aldea Santa Lucia Milpas Altas
Monumento De La Virgen Luego De La 11 Avenida Y 5ta Calle Zona 1 Mixco
Colonia Nueva Vida Zona 1 De Mixco
Aldea El Manzanillo Zona 1 De Mixco
Lo De Coy Zona 1 De Mixco
Colonia Hamburgo Zona 1 De Mixco
La Comunidad Z. 2 De Mixco
Colonia El Tesoro (De La 4 Calle En Adelante) Zona 2 De Mixco
Colonia Doraldina Zona 2 De Mixco
Colonia Las Guacamayas Zona 5 De Mixco
Colonia Santa Marta Zona 5 De Mixco
Colonia Primero De Julio Zona 5 De Mixco
Colonia Lo De Bran 1, 2 Y 3 Zona 6 De Mixco
Colonia El Milagro Zona 6 De Mixco
Boulevard El Caminero Zona 6 De Mixco
San Jose Los Pinos Zona 6 De Mixco
Colonia Boulevard El Milagro Zona 6 De Mixco
Colonia El Encino Zona 6 De Mixco
Colonia Carolingia Zona 6 De Mixco
Colonia San Jose Las Rosas 3 Zona 6 De Mixco
Colonia Las Brisas Zona 6 De Mixco, solo la entrada
Colonia La Pinada Zona 6 De Mixco
Campanero Z6 Y Z8 Mixco
Finca El Naranjito Zona 6 De Mixco
Lomas De San Francisco Zona 6 De Mixco
Colonia La Esperanza Zona 6 De Mixco
Colonia Sacoj Grande Zona 6 De Mixco
Colonia Sacojito Zona 6 De Mixco
Jardines De San Juan 2 Zona 7 De Mixco
Colonia Juan Pablo VI Zona 7 De Mixco
Colonia La Brigada Zona 7 De Mixco
Colonia La Florida Zona 7 De Mixco
Colonia Belencito Zona 7 De Mixco
Colonia Belén Zona 7 De Mixco
Colonia San Ignacio Zona 7 De Mixco, Solo Parque 7 y condominios
Paraíso 1, 2 Y 3 Zona 7 De Mixco
Panorama I Y II, Zona 7 De Mixco Agua De Las Minas, Maria Matos, Llano De Las Animas
Colonia Berlin Zona 7 De Mixco
Terrazas 1 Fuera De Garita Zona 8 Mixco
Colonia satélite Zona 9 De Mixco, solo Apartamentos
Colonia Labor De Castilla Zona 9 De Mixco
Colonia El Aguacate Zona 9 De Mixco
Colonia Saturno Zona 9 De Mixco
Colonia Pérez Guisasola Zona 10 De Mixco
Barrio Manantial, Zona 10 De Mixco
Colonia La Alborada Zona 10 De Mixco
Joya De La Comunidad Zona 10 De Mixco
Colonia Nuevos Horizontes Zona 10 De Mixco
Colonia El Chipatalito Zona 10 De Mixco
Colonia Lo De Fuentes Zona 11 De Mixco
Residenciales Metropolitana Zona 11 De Mixco
Reservas De Minerva Zona 11 De Mixco
Mercadito Planes De Minerva Zona 11 De Mixco

Carretera a El Salvador

Luego del Km 25
Vistas De Versalles
Aldea Rabanales Carretera Km 28 Carretera a El Salvador
Aldea Cumbres De San Nicolas
Durazno Km 24.5 Solo Calle Principal

Villa Nueva

Ciudad Peronia
Colonia Ulises Rojas
Colonia Ramirez, solo en la entrada
Relleno Sanitario Amsa
Colonia Terra Nova
Colonia Planes De Villanueva
Colonia El Renacimiento
Colonia Paraíso Del Frutal
Colona Bella Vista Zona 6 Villa Nueva
Mártires Del Pueblo Zona 4 Villa Nueva
Los Cerritos, El Frutal
Colonia El Calvario
Colonia Alioto
Colonia Valle Azul
Colonia Mártires
Colonia Santa Isabel 1, 2 Y 3 Proyectos
Colonia Ciudad Del Sol, solo la principal
Colonia Eucalipto 1 Y 2
Colonia La Bendición
Colonia Regalito De Dios
Colonia 20 De octubre
Colonia La Franja Zona 4 De Villa Nueva
Colonia Israel
Colonia Villa Lobos III
Colonia Mezquital
Colonia El Búcaro
Colonia Eterna Primavera
Colonia La Primavera Zona 4 De Villa Nueva
Colonia San Gabriel
Colonia San Luis
Colonia El Carmen Zona 2 Villa Nueva
Colonia Villas Guadalupe
Aldea El Tablón
Colonia El Carmen Del Monte
Colonia Lomas De Villalobos
Colonia El Ramal Villalobos
Colonia Colinas Villa Nueva Zona 4
Colonia Valle Nazaret
Colonia Altos De Primavera
Colonia Cerro Gordo
Colonia La Barca
Colonia 9 De Julio
Colonia Las Victorias
Colonia La Felicidad
Colonia La Arada 1 Y 2
Colonia El Tabloncito
Colonia Proyectos
Colonia La Embaulada
Colonia El Edén 3 San Jose Villa Nueva Zona 2
Colonia Solidaristas 1,2,3,4
Asentamiento La Paz
Colonia Naranjito Zona 5
Colonia La Esperanza Zona 3 De Villa Nueva
Colonia Nuevo Amanecer 25 De Julio
Colonia Peña De Oro Villa Nueva
Colonia Los Olivos Zona 3 De Villa Nueva
Residenciales Villa Lobos 2
Colonia Venecia 1 y Venecia 2

San José Pinula

Rosa Y Tulipanes San Jose Pinula
2 Avenida Final Zona 4 San Jose Pinula
Santa Sofia San Jose Pinula
Aldea Las Anonas
San Jose Pinula Hasta Estadio
6ª Avenida Zona 1 San José Pinula

Entrada a Pavón

Lo De Diéguez Solo Residenciales
Pueblo Pavón

Fraijanes

Centro De Fraijanes

Cienega – Puerta Parada

El Pajón, Solamente Residenciales
Aldea Ciénega Solo Residencial Ciénaga Grande
Laguna Bermeja Solo Residencial Laguna Del Bosque
Piedra Parada Solo Residenciales
Manzano Cristo Rey
Cristo Rey

Genba por el momento no entrega pedidos en los siguientes lugares (en su mayoría municipios), debido a la distancia que existe entre nuestros centros de distribución y cada uno de ellos, ya que Genba tiene como objetivo brindar un excelente servicio a todos sus clientes.

San Pedro Sacatepéquez
Chinautla
San Juan Sacatepéquez
Chuarrancho
San Raymundo
Palín, Escuintla
Amatitlán
San Pedro Ayampuc
San José del Golfo

En ciertos lugares no aceptan alimentos, esto por la higiene que se tiene en ese lugar y por políticas de sanidad del lugar, ejemplos de esto son los hospitales, empresas de manufactura, entre otros. Será siempre responsabilidad del cliente verificar que en el lugar de envío se reciban alimentos antes de hacer sus pedidos. De lo contrario no se podrá hacer devolución del pago recibido.

IX. – COBROS Y FORMAS DE PAGO

Las formas de pago disponibles para el cliente son por medio de efectivo contra entrega o tarjeta de crédito o débito. Las ordenes que son colocadas para entrega del mismo día por medio de tarjeta de débito o crédito, se cobran mediante una reserva de la transacción, realizando el cobro completo en el cierre contable al final del día.

Los cobros de las ordenes programadas para otros días, se realizan en el mismo momento en el que se realiza la orden, esto lo realiza el sistema de forma automática. Si la transacción sale fallida, el sistema envía un correo electrónico notificando al cliente.

Si el cliente detecta que tiene un cobro duplicado o una transacción errónea, se puede comunicar por medio del PBX 2427 – 9100 o por medio del WhatsApp 4040 – 1064 hasta con un máximo de 60 días calendario luego de haber sido realizada la transacción.

X. – CANCELACIONES

Debido a la naturaleza perecedera de los productos, no existe ningún tipo de cancelación en los pedidos una vez realizados. Tratamos de concientizar a los clientes de esta situación entendiéndose que los productos fríos, como pasteles, una vez expuestos a la temperatura ambiente no se pueden reutilizar, ya que, su vida útil, una vez cortada la cadena de frío es relativamente corta o bien los productos que requieren horneo.

Cuando Genba realiza la cancelación de la orden, es porque no ha sido preparado el producto. Cuando sucede una cancelación si el pago fue realizado por medio de tarjeta de crédito o débito, se inicia un proceso de reversión de la transacción y será enviado el comprobante de anulación al cliente, al día siguiente por medio de correo electrónico registrado. La reversión de la transacción queda sujeta al tiempo del banco emisor.

Si en dado caso el sistema completa la transacción, Genba realizará el reintegro por medio de ACH pidiendo los datos de la cuenta de la persona que realizó la compra. Entendiéndose como el titular de la cuenta creada. No se pueden brindar datos de una tercera persona.

Genba no realiza devoluciones de dinero en efectivo bajo ningún motivo.

XI. – UNIFORMES DE REPARTIDORES

Para ofrecer seguridad a los clientes, los repartidores llegarán siempre debidamente uniformados e identificados con distintivos que tengan el logo de la empresa. Genba también se apoya de las empresas tercerizadas para realizar las entregas, quienes también llegaran debidamente identificados con el uniforme de la empresa.

XII. – LÍMITE Y RESPONSABILIDAD

Los repartidores Genba son los que realizan los cobros en efectivo y llevan cambio para solamente para los pedidos en los que el cliente indique que lo necesitará. La propina queda a discreción del cliente y no es obligatoria.

XIII. – NO PREVISTOS

Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por el área administrativa de Genba. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima de satisfacción con el cliente y el cumplimiento de nuestros acuerdos bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.