En Genba nos esforzamos por mejorar día a día nuestra calidad en el trabajo, nuestros productos y en nuestros procesos para servirte tan bien como lo mereces. A continuación encuentra nuestras condiciones y políticas de entrega. Última actualización el 05 de Mayo de 2021.
PROPÓSITO: Establecer los lineamientos, bajo los cuales, Genba opera en sus entregas, a fin de brindar una experiencia inigualable en rapidez y servicio a todos nuestros clientes.
Se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos el cliente acepta las condiciones y políticas de entrega especificados a continuación:
I. – DE LA DISPONIBILIDAD Y PRECIOS
Debido a la naturaleza del producto, es posible que este no pueda estar disponible esto por causas diversas como alta demanda, atraso del envío por parte de proveedores en la materia prima, fuera de temporada, fenómenos meteorológicos, etc. En caso de presentarse esta situación Genba mostrará un mensaje en su APP indicando que el producto está fuera de stock, sin embargo, podría ocurrir que habiendo inventario de un producto al mismo tiempo dos clientes solicitaran el último stock disponible, por lo que Genba, podría posteriormente contactar al cliente para informarle que nos quedamos sin stock, que su pedido será cancelado y se le invitará a realizar un nuevo pedido de cualquiera de los otros productos.
Así mismo los precios están sujetos a cambio sin previo aviso.
II. – DE LAS ESPECIFICACIONES DE LOS PRODUCTOS
Los productos presentados en las imágenes de la APP pueden variar ligeramente en cuanto a la forma, sin embargo, Genba se compromete en lo posible a igualar o mejorar los productos mostrados, adicional se colocarán las especificaciones y porciones de cada según su tamaño.
No podemos cumplir con modificaciones de un producto o solicitar ingredientes extras, nuestros productos no son manipulados por los centros de distribución para garantizar su higiene y calidad.
Cuando el cliente recibe el producto solicitado debe revisar antes de que el motorista de Genba se retire, para verificar que el mismo se encuentre en las condiciones como se especifican en el App, ya que una vez entregado y verificado el producto Genba no aceptará reclamo alguno por el mismo, por lo que no se devolverá el dinero y tampoco se cambiará el producto.
III. – DE LOS HORARIOS DE ENTREGA
Los horarios de entrega son: Domingo a miércoles de 7:45 am a 6:00 pm y jueves a sábado de 7:45 am a 7:00 pm, con excepción de los días de alta demanda, en los que puede variar los horarios de entrega. De igual forma si tenemos espacio en ruta estaremos entregando su pedido 20 minutos antes para agilizar las entregas.
Para programar una orden debe realizarlo con 45 a 60 minutos de anticipación, dependiendo los KM a la redonda del Centro de Distribución. El cliente acepta que deberá estar alguien para recibir el pedido dentro del rango de tiempo indicado. Así como tener conocimiento que los repartidores no podrán esperar más de 10 minutos en la puerta. Al cumplir los 10 minutos, el motorista se retirará del lugar y el cliente debe contactar a Servicio al Cliente para gestionar la reentrega, la cual se agendará según el espacio que se tenga disponible. Cuando son fechas catalogadas como importantes la reprogramación de la entrega será para el día siguiente. (Véase cláusula IV Fechas importantes)
Genba no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en el campo de comentarios en la pantalla de “Pedir para Regalo” y solo atenderá como compromiso lo marcado en el campo definido para esto (rango de horario).
El cliente acepta que deberá siempre ponerse en contacto con el Servicio al cliente por alguno de los medios de comunicación oficiales: vía telefónica al PBX. 24279100 o por medio de WhatsApp +502 4040-1064, asimismo, puede hacerlo a través de las redes sociales en caso de que necesite un cambio de horario de último momento para la entrega de su pedido, este será realizado siempre y cuando Genba pueda cumplir con el requerimiento. No se podrá efectuar el cambio si no se realiza con 2 horas de anticipación o que el producto se encuentre en ruta.
IV. – DE LAS FECHAS IMPORTANTES
Genba establece como fechas importantes el 6 de enero, 14 de febrero, 8 de marzo, 26 de abril, 10 de mayo, 17 de junio, 26 de julio, 15 de septiembre, 1 octubre, 31 de octubre, 1 de noviembre, 23-24 de diciembre y días previos o posteriores a las fechas anteriormente mencionadas, esto por la alta demanda de pedidos que se llegan a generar en estos días; por lo que los pedidos para estas fechas pueden sufrir algún tipo de atraso en la entrega. Genba se compromete a que el producto sea entregado según la calidad que nos caracteriza.
V. – POLÍTICAS DEL PEDIDO PARA REGALO
El cliente deberá proporcionar los datos completos y comentarios necesarios para poder realizar la entrega en el domicilio del destinatario (Nombre de colonia, sector, código de acceso, nivel de apartamento, entre otros) todos los datos y referencias que nos permitan ubicar la dirección. En entregas a lugares como empresas privadas o gubernamentales, el cliente deberá proporcionar datos como extensión de teléfono o códigos de acceso, así como el teléfono de la persona que recibe. Siempre debe brindar un nombre y apellido de la persona quién recibirá el regalo para que nuestro Genba driver pueda ubicar a la persona.
Cuando la orden ingrese a Genba, se verificarán que los datos estén completos y se validará la cobertura, según las políticas de entrega. Genba puede comunicarse con el cliente para notificar cambios. El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario. Cualquier error o falta de información, Genba no será responsable de cualquier demora ocasionada por este motivo.
Cuando el pedido es para regalo Genba coloca un sticker con el mensaje que el cliente coloque en la sección “De, Para, Mensaje” este sticker se imprimirá tal y como lo escriba el cliente en esa sección. Genba no validará si el mensaje es correcto o realizará cambios. Se tiene un espacio limitado de caracteres para escribir en el campo. Los emojis y caracteres especiales no se pueden imprimir en nuestro sistema.
VI. -POLITICAS DE ENTREGA
Actualmente, Genba hace entregas personales en la ciudad capital de Guatemala y zonas aledañas, exceptuando algunos sectores y municipios que se detallan en los incisos siguientes. No trabajamos con puntos de encuentro de ningún tipo.
Trabajamos con un mínimo de consumo dependiendo de la distancia recorrida entre nuestro centro de distribución con la dirección destino. *Los pedidos corporativos tienen cláusulas diferentes.
A continuación, se detalla el monto mínimo y el kilometraje:
Radio de entrega | Mínimo de compra |
|---|---|
Menos de 3km | Q50.00 |
Entre 3km y 8km | Q75.00 |
Más de 8km | Q100.00 |
GENBA no entrega pedidos en las siguientes zonas, con el único objetivo de salvaguardar la integridad física de sus repartidores. En caso el APP deje pasar las órdenes de las siguientes zonas, nos comunicaremos inmediatamente para darle la mejor solución posible.
LISTADO DE ZONAS SIN COBERTURA | |
|---|---|
Zona 1 | |
• COLONIA BARRANQUILLA
• ASENTAMIENTO SANTO DOMINGO
• DE LA 12 CALLE Y 19 CALLE NO SE CUBRE DE LA 15 AVENIDA EN ADELANTE (BARRIO GERONA)
• DE LA 19 CALLE A LA 22 CALLE NO SE CUBRE DE LA 13 AVENIDA EN ADELANTE
• COLONIA LA LIMONADA | |
Zona 2 | |
• DE LA AVENIDA SIMEON CAÑAS YA NO SE CUBRE LUEGO DE LA 11 CALLE | |
Zona 3 | |
• COLONIA 1 DE MAYO
• COLONIA 3 DE MAYO
• 6A Y 7A AVENIDA ZONA 3
• COLONIA LA RUEDITA
• COLONIA EL INCIENSO
• EL GALLITO / PARTE DE ZONA 3 SOLO ENTREGAMOS EN LA ENTRADA DEL CEMENTERIO
• COLONIA TRINIDAD
• COLONIA ORALIA
• COLONIA SANTA ISABEL
• COLONIA SANTA LUISA
• LA ISLA
• COLONIA BUENA VISTA
• RELLENO SANITARIO (DE LA 26 CALLE A LA 31 CALLE, DE LA 5TA AVENIDA HACIA DENTRO YA NO SE CUBRE)
• COLONIA AGUILAR
• COLONIA LAS CALAVERAS
• COLONIA ORANTES
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Zona 4 | |
• EL GRANERO
• INTERIOR DEL MERCADO LA TERMINAL | |
Zona 5 | |
• FERROCARRILERA DE LA 42 AVENIDA EN ADELANTE YA NO SE CUBRE • COLONIA ABRIL • COLONIA PLAZA DE TOROS • COLONIA LA CHACARA • COLONIA LA LIMONADA • COLONIA 15 DE AGOSTO • COLONIA 20 DE OCTUBRE • COLONIA EL TIERRERO • COLONIA SARAVIA • COLONIA LOURDES I Y II • COLONIA EL EDEN • SANTO DOMINGO • COLINAS • 10 DE MAYO • LA PALMITA • COVIAS • COLONIA ARRIVILLAGA • ACENTAMIENTO LA ARENERA • COLONIA LA ARENERA • CIUDAD OLIMPICA • COLONIA MONJA BLANCA • CALZADA LA PAZ (DEL LADO DE ZONA 5) | |
Zona 6 | |
• COLONIA JOYAS DE SENAHÚ I y II • ASENTAMIENTO LOS POCITOS • ASENTAMIENTO LA PLAYITA • ASENTAMIENTO LA JOYA • BARRIO SAN ANTONIO (de la 14 a 21 calle, entre 25, 26 avenida y 26 avenida “A” ) • COLONIA 30 JUNIO • COLONIA PRESBITERIANA • COLONIA BIENESTAR SOCIAL • COLONIA EL MOLINO • LA REINITA (23 AVE Y 24 CALLE EN ADELANTE) • ASENTAMIENTO LA REINITA II • ASENTAMIENTO EL ESFUERZO • COLONIA JOCOTALES • COLONIA SANTA LUISA • COLONIA EL CARMEN • COLONIA EL SAUZALITO • COLONIA NORUEGA • COLONIA SANTA FAZ • COLONIA LA ESPERANZA • COLONIA SANTA ISABEL 1, 2 & 3 • COLONIA QUINTANAL • COLONIA CIPRESALES (AFUERA DE LA RESIDENCIAL) Y ASENTAMIENTO CIPRESALES • COLONIA MARTINICO 1 & 2 • COLONIA SAN JUAN DE DIOS • COLONIA SAN RAFAEL • COLONIA SAN JULIAN • COLONIA GOBERNACION • COLONIA MILLA VIDAURRE | |
Zona 7 | |
• COLONIA LA ISLA • COLONIA 6 DE OCTUBRE • ASENTAMIENTO EL ESFUERZO • COLONIA SAN MARTIN • ASENTAMIENTO 26 DE JULIO • ASENTAMIENTO EMANUEL • COLONIA AMPARO 1, 2 & 3 • LA BETHANIA • BANVI I y II • OTEN PRADO • El GRANIZO I, II, y III • MARIO MARTINEZ • MARIO JULIO SALAZAR • 4 DE FEBRERO • SAKERTY I y II • EL INCIENSIO • NIÑO DORMIDO • LA VERBENA • COLONIA LANDIVAR • TECUN UMAN I y II • SHELL • SAN LORENZO • MADRE DORMIDA • EL CERRITO. • COLONIA CASTILLO LARA • COLONIA SAN VICENTE | |
Zona 8 | |
• AVENIDA EL FERROCARRIL • 8 AVENIDA A 37 Y 36 CALLE ZONA 8 CAPITAL • LA TERMINAL • COLONIA LAS BRISAS | |
Zona 11 | |
• COLONIA EL PROGRESO (SOLO EL IGGS)
• COLONIA Y MERCADO EL GUARDA | |
Zona 12 | |
• COLONIA NUEVO AMANECER
• COLONIA MILES ROCK 27 AVENIDA Y 27 AVENIDA “A”
• CIUDAD REAL I Y II
• PRADOS DE VILLA HERMOSA SECTOR 8 Y 12
• COLONIA 3 DE JULIO
• COLONIA TAMARINDO
• COLONIA LETRAN
• COLONIA MORSE
• JUAGUITOS
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Zona 13 | |
• COLONIA SANTA FE • COLONIA LA LIBERTAD • LA LIBERTAD II • COLONIA FORESTAL • ASENTAMIENTO LA ISLA • ASENTAMIENTO EUCALIPTOS • REINA BARRIOS • VILLAS DE AURORA 1 • VERTICAL • COLONIAS O EDIFICIOS DESPUÉS DE AURORA 2 Y SANTA FE | |
Zona 14 | |
· CANTON VICTORIA
· CANTON 21 | |
Zona 16 | Zona 16 |
• COLONIA ALCAZAR • CONCEPCION LAS LOMAS • COLONIA SAN GASPAR • CIUDAD VIEJA I Y II • COLONIA MONTE SANO • SANTA ROSITA • SABANA ARRIBA COLONIA (LAS VACAS) | |
Zona 17 | |
• SALUD PUBLICA • LOMAS DEL CARMEN • MIRAFLORES • RASTRO • MIRADOR DEL NORTE • SABANA ARRIBA • COLONIA LOS ANGELES • SANTA ANITA • ACEITUNO | |
Zona 18 | |
• REFUGIO SAN RAFAEL 1, 2, 3, 4 Y 5 • COLONIA ATLÁNTIDA • RESIDENCIAL CARACOLES • LOS OLIVOS • LAS TAPIAS • RESIDENCIALES VALLE DE JESUS • COLONIA GREYSTONE VISTA LAS LOMAS • LOTIFICACION LA ROTONDA • LOTIFICACION EL VALLE • BARRIO COLOMBIA • COLONIA MAYA • COLONIA ALAMEDA NORTE • COLONIAS ALAMEDA I, II Y III • COLONIA SAN RAFAEL LA LAGUNA • LA PROVIDENCIA • RESIDENCIALES PINARES DEL NORTE • SAN RAFAEL BUENA VISTA • COLONIA GALILEA • LOTIFICACION SAN JUAN DE DIOS • COLONIA JOHN F KENNEDY • COLONIA EL LIMON • COLONIA SANTA ELENA 2 Y 3 • COLONIA EL PARAISO I Y II • COLONIA SAN RAFAEL LA LAGUNA I, II Y III • COLONIA DEL FERROCARRIL • COLONIA NORUEGA • COLONIA EL CARMEN • COLONIA EL ROSARIO • COLONIA LOS PINOS | |
Mixco | |
• COLONIA HAMBURGO • COLONIA LAS GUACAMAYAS • ZONA 2 DE MIXCO (DE LA 6 AVE A LA 8 AVE, DE LA 4TA CALLE EN ADELANTE YA NO SE CUBRE) • CAMPANERO Z6 Y Z8 MIXCO • SECTOR FABRICA DE LA LUZ SOLO LLEGA HASTA LA 12 AVENIDA Y 4 CALLE ZONA 1 DE MIXCO • COLONIA NUEVA VIDA ZONA 1 DE MIXCO • COLONIA LO DE BRAN 1, 2 Y 3 (ZONA 6 DE MIXCO) • MONUMENTO DE LA VIRGEN SOLO LLEGAMOS A LA 8 AVENIDA Y 5 CALLE • COLONIA EL MILAGRO • CENTRO DE SALUD ZONA 1 DE MIXCO NO SE ENTRA A LA 11 CALLE Y 7 AVENIDA • BOULEVARD EL CAMINERO • SAN JOSE LOS PINOS (SOLO ADENTRO DE GARITA) • COLONIA BOULEVARD EL MILAGRO • COLONIA EL ENCINO • COLONIA CAROLINGIA • COLONIA SAN JOSE LAS ROSAS 1, 2 & 3 • COLONIA LAS BRISAS • COLONIA LA PINADA • COLONIA LA BRIGADA • COLONIA EL TESORO (DE LA 4 CALLE EN ADELANTE) • FINCA EL NARANJITO • JARDINES DE SAN JUAN 2 • COLONIA JUAN PABLO VI • COLONIA TINCO • COLONIA VILLA FLOR • COLONIA SANTA MARTA • COLONIA PRIMERO DE JULIO • COLONIA LA FLORIDA • COLONIA BELENCITO • COLONIA BELEN • COLONIA SATELITE • COLONIA DORALDINA • COLONIA SAN IGNACIO • COLONIA SATURNO • CARRETERA ANTIGUA A MIXCO • COLONIA EL AGUACATE • COLONIA LA ESPERANZA • COLONIA SACOJ GRANDE • COLONIA SACOJITO • COLONIA VALLE AZUL • ALDEA EL MANZANILLO • PARAISO 1, 2 Y 3 • PANORAMA I Y II, AGUA DE LAS MINAS, MARIA MATOS, LLANO DE LAS ANIMAS • ALDEA SAN BARTOLOMÉ MILPAS ALTAS • ALDEA SANTA LUCIA MILPAS ALTAS • CARRETERA A SAN LUCAS HASTA EL KM 30 • COLONIA LO DE FUENTES • ANTIGUA GRANJA SAN LUCAS • COLONIA TIERRA NUEVA 1 Y 2 • RESIDENCIALES EL VALLE • COLONIA 1 DE MAYO (ZONA 11 DE MIXCO) • TIERRA NUEVA 2 • RESERVAS DE MINERVA • CONDADO DE MINERVA • COLONIA LA METROPOLITANA • ZONA 10 DE MIXCO SOLO COLONIAS HASTA RESIDENCIALES LA CEIBA • MERCADITO PLANES DE MINERVA • COLONIA BERLIN • COLONIA PEREZ GUISASOLA • LA COMUNIDAD • BARRIO MANANTIAL • COLONIA LA ALBORADA • JOYA DE LA COMUNIDAD | |
Chinaulta | |
· COLONIA TIERRA NUEVA I Y II | |
San Juan Sacatepéquez | |
• COLONIA CUIDAD QUETZAL • COLONIA LA ESPERANZA • COLONIA LO DE CARRANZA • COLONIA FUENTES • SAN RAYMUNDO • SAN JUAN SACATEPEQUEZ | |
Villa Nueva, San Miguel Petapa | |
• COLONIA SANTA INÉS SAN MIGUEL PETAPA • COLONIA SAN JOSE SAN MIGUEL PETAPA • GRANJA GERONA SAN MIGUEL PETAPA • COLONIA SAN JOSE SAN MIGUEL PETAPA • GRANJA LA JOYA • COLONIA EL CALVARIO • COLONIA ALIOTO • COLONIA PLAN GRANDE • COLONIA SAN MIGUEL RAMIREZ • COLONIA EL PINO-PLAN GRANDE • BARCENAS SOLO COLONIA (EL MAESTRO, ALTOS DE BÁRCENAS 1, 2 Y 3, CONDOMINO LOS TANQUES 1 Y 2. EMPRESAS SOBRE CARRETERA) • COLONIA BARCENAS VILLA NUEVA • COLONIA MARIANITA • COLONIA EL ZOPE ZONA 3 DE VILLA NUEVA • COLONIA SAN MIGUELITO • COLONIA VALLE AZUL • COLONIA SAN JOSÉ PLAN GRANDE • CIUDAD PERONIA • COLONIA ULISES ROJAS • COLONIA RAMIREZ • COLONIA MARTIREZ • COLONIA SANTA ISABEL 1, 2 Y 3 PROYECTOS • COLONIA EL BOSQUE 1 Y 2 • COLONIA BELLO AMANECER • RELLENO SANITARIO AMSA • COLONIA CONCEPCIÓN ALONZO • COLONIA PARCELAMIENTO LAS NUBES • COLONIA COVINTA • SECTOR DEL CEMENTERIO LAS NUBES • COLONIA CIUDAD DEL SOL • COLONIA EUCALIPTO 1 Y 2 • COLONIA LA BENDICION • COLONIA REGALITO DE DIOS • COLONIA 20 DE OCTUBRE • COLONIA LINDA VISTA • COLONIA TERRA NOVA • COLONIA LA FRANJA ZONA 4 DE VILLA NUEVA • COLONIA ISRAEL • COLONIA VILLA LOBOS I, II Y III • COLONIA MEZQUITAL • ASENTAMIENTO EL ESFUERZO • COLONIA LAS MARGARITAS • COLONIA CONCEPCION ALONZO • COLONIA EL BUCARO • COLONIA ETERNA PRIMAVERA • COLONIA LA PRIMAVERA ZONA 4 DE VILLA NUEVA • COLONIA PLANES DE VILLANUEVA • COLONIA SAN GABRIEL • COLONIA SAN LUIS • COLONIA EL CARMEN ZONA 2 VILLA NUEVA • COLONIA VILLAS GUADALUPE • COLONIA BRISAS DE BARCENAS • ALDEA EL TABLÓN • COLONIA EL CARMEN DEL MONTE • COLONIA LOMAS DE VILLALOBOS • COLONIA EL RAMAL DE VILLALOBOS • COLONIA EL RENACIMIENTO • COLONIA COLINAS VILLA NUEVA ZONA 4 • COLONIA VALLE NAZARET • COLONIA ALTOS DE PRIMAVERA • COLONIA CERRO GORDO • COLONIA LA BARCA • COLONIA 9 DE JULIO • COLONIA LAS VICTORIAS • COLONIA LA ENRIQUETA • COLONIA LA FELICIDAD • COLONIA LA ARADA 1 Y 2 • COLONIA EL TABLONCITO • COLONIA PROYECTOS • COLONIA LA EMBAULADA • COLONIA PARAISO DEL FRUTAL • COLONIA MARTIRES DEL PUEBLO • COLONIA EL EDEN 3 SAN JOSE VILLA NUEVA ZONA 2 • COLONIA SOLIDARISTAS 1,2,3,4 • ASENTAMIENTO LA PAZ • COLONIA NARANJITO ZONA 5 • COLONIA LOS PLANES 1 Y 2 • COLONIA LA ESPERANZA ZONA 3 DE VILLA NUEVA • COLONIA NUEVO AMANECER 25 DE JULIO • COLONIA PEÑA DE ORO VILLA NUEVA • COLONIA LOS OLIVOS ZONA 3 DE VILLA NUEVA • COLONIA EL ESFUERZO • RESIDENCIALES VILLA LOBOS 2 O COLONIA RESIDENCIALES VILLA LOBOS • COLONIA VENECIA 1 Y 2 • COLONIA LA ESPERANZA ZONA 2 VILLA NUEVA • COLONIA BELLA VISTA ZONA 6 VILLA NUEVA | |
Carretera a El Salvador, San Jose Pinula y Fraijanes | |
• REFUGIO DE SAN ANTONIO • 6 AVENIDA FINAL ZONA 1 DE PINULA, NO SE CUBRE • PUEBLO DE FRAIJANES SOLO RESIDENCIALES • ALDEA LA LAGUNETA • ALDEA CUMBRES DE SAN NICOLAS • EL PAJON, SOLAMENTE RESIDENCIALES • 6A AVENIDA ZONA 1 SAN JOSE PINULA • ALDEA CIENAGA SOLO RESIDENCIAL CIENAGA GRANDE • SAN JOSE PINULA HASTA ESTADIO • CUCHILLA DEL CARMEN SOLO RESIDENCIALES • CENTRO DE FRAIJANES • LO DE DIEGUEZ SOLO RESIDENCIALES • LAGUNA BERMEJA SOLO RESIDENCIAL LAGUNA DEL BOSQUE • PIEDRA PARADA SOLO RESIDENCIALES • DURAZNO 24.5 SOLO CALLE PRINCIPAL • EL PUEBLITO SANTA CATARINA PINULA • EL MANZANO SANTA CATARINA PINULA • ALDEA LAS ANONAS • MANZANO CRISTO REY • RESIDENCIALES EL CARMEN • 2 AVENIDA FINAL ZONA 4 SAN JOSE PINULA • SANTA SOFIA SAN JOSE PINULA • CRISTO REY • ROSA Y TULIPANES SAN JOSE PINULA | |
No hay servicio | |
• AMATITLÁN • ZONA 19, 20, 21, 24 Y 25 DE LA CIUDAD. • MIXCO: ZONA 5 Y 9 • BOCA DEL MONTE • VILLA NUEVA: ZONA 9 Y 11 • SAN MIGUEL PETAPA: ZONAS 1, 2, 3, 4, 5, 6, 9, 12. | |
Tabla de contenido con descripción de zonas en las cuales no hay servicio a domicilio.
Genba por el momento no entrega pedidos en los siguientes lugares (en su mayoría municipios), debido a la distancia que existe entre nuestros centros de distribución y cada uno de ellos, ya que Genba tiene como objetivo brindar un excelente servicio a todos sus clientes. · San Pedro Sacatepéquez · Chinautla · San Juan Sacatepéquez · Villa Canales · San Raymundo · Palín, Escuintla · Sacatepéquez · Chuarrancho · San José del Golfo · San Pedro Ayampuc Ciertos lugares no aceptan alimentos, esto por la higiene que se tiene en ese lugar y por políticas de sanidad, ejemplos de esto son los hospitales. Será siempre responsabilidad del cliente verificar que en el lugar de envío se reciban alimentos antes de hacer sus pedidos, de lo contrario no se podrá hacer devolución del pago recibido. El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario. Cualquier error o falta de información, Genba no será responsable de cualquier demora ocasionada por este motivo. Los cargos por servicio a domicilio incluyen sólo una entrega a la vez. Por lo que de presentarse alguna situación que nos impida entregar el pedido y ésta no sea atribuible a Genba, se tendrá que reprogramar la entrega de este, en la siguiente entrega de pedidos cercanos al lugar de destino, permitiendo a Genba definir el nuevo horario de entrega. A fin de garantizar el mejor servicio pedimos al cliente se asegure que en el lugar de entrega habrá alguien que reciba el pedido. Esto bajo el entendido de que es responsabilidad del cliente verificar que el destinatario se encuentre en el horario indicado. De no encontrarse nadie en el domicilio el repartidor seguirá el siguiente procedimiento: En caso de estar un familiar o un trabajador del lugar, ya sea casa u oficina se dejará con el que reciba el pedido en el domicilio. • En caso de no haber nadie en el punto 1 el repartidor esperará 10min para la entrega del pedido, intentando poder contactar al destinatario final, preguntando con la persona de seguridad en la garita, si se trata de un condominio o edificio indicándole el nombre de la persona a quien va dirigido o que solicitó el pedido. • En caso de no haber ninguna persona de seguridad o que pueda recibir el pedido, se enviará un aviso por medio de la app, notificando que se comunique con nosotros para la entrega del presente. • El motorista tomará una fotografía sobre el producto y el lugar de entrega, que hace constancia de la entrega correcta del producto, siempre enfocado el lugar físico de la entrega y no a la persona destinataria. • El cliente debe validar que su producto llegue de forma correcta. No se aceptan reclamos luego de entregado el producto. Si es regalo se tiene 1 día para poder realizarlo. | |
VII. – UNIFORMES DE REPARTIDORES
Para ofrecer seguridad a los clientes, los repartidores llegarán siempre debidamente uniformados e identificados con distintivos que tengan el logo de Genba y se presentarán ante el cliente.
VIII. – CANCELACIONES
Debido a la naturaleza perecedera de los productos, no existe ningún tipo de cancelación en los pedidos para entrega que van en ruta. Tratamos de concientizar a los clientes de esta situación entendiéndose que los productos fríos, como pasteles, una vez expuestos a la temperatura ambiente no se pueden reutilizar, ya que su vida útil una vez cortada la cadena de frío es relativamente corta o bien, los productos que deben ser horneados antes de la entrega, debido a que estos productos no pueden volver a utilizarse. No se pueden cancelar ordenes que estén en ruta o bien que el producto haya salido del Centro de Distribución.
Cuando se determina que la orden debe cancelarse por zona de cobertura o incidente externo a Genba, se realizará la anulación de la compra, si el pago fue realizado por medio de tarjeta de crédito o débito, se creará un caso en el área de contabilidad teniendo un promedio de resolución de 4 a 5 días hábiles una vez brindada la información correspondiente.
IX. – LÍMITE Y RESPONSABILIDAD
Los repartidores Genba realizan cobros en efectivo y llevan cambio para los pedidos que lo indiquen, de lo contrario no llevan efectivo. La propina queda a discreción del cliente y no es obligatoria.
X. – NO PREVISTOS
Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por el área administrativa de Genba. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción con el cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.
