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Preguntas frecuentes

Las consultas y preguntas frecuentes son aquellas que son respondidas de manera simple a través de una batería de respuestas previamente aprobada y definida. Si fuera necesario dar seguimiento específico a los usuarios, se elaborarán scripts específicos de acuerdo a la circunstancia comunicacional y del canal. Para facilidad de ubicación de las preguntas, se han categorizado de tres formas:

Usando Genba / Acerca de mis Pedidos / Usando la Genba APP

¿Qué es Genba?

Genba es la nueva manera de disfrutar tu pan a domicilio. Nace de la necesidad de tener una opción fácil, rápida y segura de tener deliciosos y frescos productos hasta la puerta de tu casa. Contamos con una Aplicación móvil en donde los usuarios podrán solicitar los diferentes productos que tenemos por ofrecer desde la palma de su mano y obtenerlas en cuestión de minutos en casa u oficina. “Somos una panadería online, puedes pedir a través de la APP GENBA o llamando al 40401064”

¿Por qué el nombre Genba?

Genba es un término japonés que se refiere a “agregar valor”. Escogimos ese nombre ya que nuestro compromiso es generarte valor con cada compra que hagas. Genba te ayudará a hacer más fácil tú día a día.

Usando Genba

Preguntas relacionadas al día a día de la operación en función de atención al usuario final.

¡Simple! Descargas la APP Genba totalmente gratis, luego compartes tu dirección de correo electrónico y tu teléfono para crear tu cuenta en Genba. Con tu cuenta, ingresas una dirección de envío y seleccionas tus productos favoritos. Genba se encarga de llevártelo a tu casa u oficina.

Actualmente puedes realizar los pedidos desde la aplicación móvil Genba de lunes a domingo desde las 7:45 a las 18:45 horas.

Puedes realizar pedido en cualquier momento desde nuestra APP y en horario de 7am a 7pm a través de otros canales como FB, IG o Teléfono.

No, en este momento, Genba hace entregas personales solamente en la ciudad capital de Guatemala, exceptuando algunas zonas y municipios. Para ver nuestras políticas de entrega.

Si puedes pagar en efectivo o TC.

El pago de un pedido con tarjeta de crédito o débito no te generará cargos adicionales.

Sí, es una forma segura y rápida de realizar pagos en línea. Utilizamos la tecnología más avanzada y de vanguardia disponible en el mercado mundial. Para tu tranquilidad utilizamos un sistema de encriptación y tokenización de tus datos.

El consumo mínimo varía dependiendo tu zona de entrega y si tu pedido es mayor a Q500.00, te contactaremos vía telefónica para atender tu solicitud.

Sí, recibirás factura con los datos que registras antes de realizar tu pago. Por lo general, la entrega es inmediata, pero podría tardar hasta 5 minutos en algunos casos. En caso de pedido programado, la factura se emite el día de la entrega junto al cobro.

No te preocupes, contamos con un sistema avanzado que nos notifica cuando tú recibes o cuando abres el email de tu factura, si vemos que esto no pasa en un término de 24 horas, la enviaremos de nuevo.

Esto no debería pasar, pero si sucede nuestro sistema nos notificará y te contactaremos de vuelta y haremos las respectivas devoluciones.

 

Acerca de mis Pedidos

Preguntas relacionadas al producto Genba. A continuación se detalla información de posibles escenario.

Tu producto llega fresco, tienes aproximadamente una semana para consumirlo. Si lleva ingredientes como jamón, queso o Yogurt debes almacenarlo en refrigeración.

Los únicos productos que pueden llegar calientes son los recién horneados.

El empaque de tu orden depende del tipo de producto. Seleccionamos el empaque de manera que logremos mantener los productos en el mejor estado.

Contamos con un equipo de Control de Calidad dedicado a mejorar tu experiencia. Sin embargo, sabemos que se puede tener errores. Ponte en contacto con nosotros al +502 4040-1064 o al correo electrónico hola@Genba.online.

Comunícate con nosotros inmediatamente al +502 4040-1064 o envíanos un correo a hola@Genba.online o bien en la sección de ayuda en la web en donde le daremos seguimiento a tu caso. y evaluaremos si podemos entregarte con tu pedido original el complemento deseado. En caso contrario, se te enviará en un segundo pedido.

En todos los pedidos se ofrecen 45 minutos de entrega como tiempo mínimo, se hayan realizado por APP, Fan Page o teléfono.

Esto dependerá de cada centro de distribución, por lo general es hasta 5 días antes.

El pedido no puede ser cancelado si está programado para el día de “hoy”. Cuando sea un pedido programado diferente a “hoy” se podrá cancelar en cualquier momento desde la Genba APP o website. Si tu pedido es para el día de hoy y deseas cancelarlo, debes comunicarte al 4040-1064 inmediatamente.

Si, en la información de tu pedido verás si este está en ruta.

Nuestro equipo está capacitado para llevar tu pedido lo más rápido posible. Sin embargo, en ciertas ocasiones pueden surgir contratiempos de fuerza mayor. Te avisaremos a tiempo si contamos con algún inconveniente.

Nuestro equipo te podrá esperar hasta un máximo de 15 minutos en la dirección indicada en tu pedido. Te estaremos realizando una llamada para confirmarte que estamos ubicados en tu dirección y que únicamente podremos esperarte durante ese lapso de tiempo.

Puedes confirmar que el pedido fue realizado exitosamente si recibes confirmación de pedido al correo electrónico registrado al momento de crear tu cuenta.

Usando la App de Genba

El uso de la Genba APP genera diferentes preguntas en los usuarios, a continuación, se detalla una serie de preguntas y respuestas para posibles circunstancias o escenarios.

Puedes descargar la aplicación desde el App Store, si tu teléfono utiliza sistema operativo iOS; o bien ingresando a Google Play Store, si tu teléfono utiliza sistema operativo Android.

La aplicación cuenta con una interfaz sencilla y muy dinámica. Cuando es la primera vez que la utilizas, en cada opción visualizarás un mensaje especificando con información del procedimiento a realizar.

Sí es necesario. Con el fin de entregar tu pedido debemos conocer tu nombre, dirección y forma de pago. Sin embargo, también puedes hacer tus pedidos a través de nuestro número 4040-1064 o por medio de nuestra Fan Page.

Para registrase o crear una cuenta es muy sencillo, lo que debes realizar es: seleccionar la opción “Registrarse” y completar la información solicitada como: nombre, apellidos, dirección, etc.

En caso de que tu código de verificación no sea entregado vía SMS, te estaremos contactando a través de una llamada telefónica desde un número extranjero para indicarte el código de verificación.

Ten presente que puedes cancelar únicamente pedidos programados para el día que no sea “hoy”.

  • Dirígete a “Mi Cuenta”
  • Después a “Mis Pedidos”
  • Luego busca el pedido que deseas cancelar
  • Ábrelo dando click
  • Haz click en “Cancelar este pedido”.
  • Si deseas cancelar un pedido para el día de hoy, debes llamar inmediatamente al 40401064.

Nuestra APP tiene un peso menor a 32 megabytes (lo que equivale a unas 10 fotografías).

Por ahora te recomendamos que descargues la aplicación en teléfonos iOS o Android únicamente.

Para iOS es necesario que tu dispositivo corra al menos iOS 8.2. Para sistemas Android, deberás tener por lo menos Android 4.2.